Call Waves Solutions Finland Oy › Blogi

Blogi

Pohditko, miten kiihtyvä digitalisaatio muuttaa myyntiä ja markkinointia? Tai kuinka yrityksesi voisi hyödyntää chatteja, botteja ja keinoälyä asiakaspalvelussa?

/ Kirjoittaja:

Asiakaskokemuksen mittaaminen

Kuinka mitata asiakaskokemusta ja sen kehitystä? Asiakaskokemus on noussut yhdeksi liiketoiminnan keskeisimmistä menestystekijöistä. Yritysten on tärkeää ymmärtää, miten asiakkaat kokevat heidän tuotteensa tai palvelunsa, voidakseen tarjota parempaa ja yksilöllisempää palvelua. Mutta miten voimme mitata ja arvioida asiakaskokemusta? Tässä blogitekstissä tarkastellaan yleisimpiä erilaisia mittareita ja menetelmiä asiakaskokemuksen mittaamiseen. NPS (Net Promoter Score) Net Promoter Score (NPS)…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia

/ Kirjoittaja:

Kohti entistäkin parempaa asiakaskokemusta!

Nykyiset vahvuudet ja haasteet Jotta voitte lähetä luotsaamaan organisaatiotanne kohti entistä parempaa asiakaskokemusta, on hyvä pysähtyä hetkeksi nykytilanteen äärelle. Mikä toimii ja mikä kaipaa muutosta? Tukevatko nykyiset prosessit ja käytännöt strategiaanne, arvojanne ja sitä, kuinka haluatte asiakkaillenne näyttäytyä?   Tässä kohtaa on myös hyvä kirkastaa organisaationne kohderyhmät ja selvittää mitä juuri teidän asiakkaanne kaipaavat palvelulta…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia

/ Kirjoittaja:

Uusi konsepti tuo kaikki sähköön liittyvät asiat yhdelle luukulle

Call Waves ja Elvera rakensivat yhdessä asiakaspalvelukonseptin verkkoyhtiöille Call Waves Solutions Finland Oy ja Elvera Oy ovat rakentaneet energia-alalle uudenlaisen asiakaspalvelukonseptin. Uudessa palvelumallissa yhdistyvät Call Wavesin vahva osaaminen asiakaspalvelusta sekä Elveran tekninen asiantuntijuus. Call Wavesilla on yli 15 vuoden kokemus energia-alan asiakaspalveluista. Elvera on puolestaan yksi Suomen suurimpia ja monipuolisimpia verkosto- ja infrapalveluiden tuottajia Suomessa.…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Tiedotteet,Työelämän murros

/ Kirjoittaja:

Helsingin tiimi on jatkanut vahvistumistaan Tatja Kekaraisen liityttyä joukkoon

Vuonna 2020 Helsingin Vallillaan avattu toimipiste jatkaa hyvin alkanutta kasvuaan. Syyskuun 2022 alussa myyntitiimissä on aloittanut Senior Consultant Tatja Kekarainen. Kysyimme Tatjan mietteitä, kun takana on muutama kuukausi Call Wavesilla. Kuka olet? Moikka, olen Tatja ja asun perheeni kanssa Espoossa. Koulutukseni olen saanut taloushallinnon puolelle, mutta nopeasti huomasin, että viihdyn paremmin ihmisten, kuin Exceleiden kanssa.…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Tiedotteet

/ Kirjoittaja:

Kallistunut sähkö toi kysyntäpiikin Call Wavesin asiakaspalveluun

Sähkön raju hinnankorotus on tuonut kiireitä Call Waves Solutions Finland Oy:n asiakaspalvelun. Jonotusajat ovat kasvaneet suosituimpina palveluaikoina. Call Wavesin asiakkaana on kymmenkunta valtakunnallista ja paikallista energia-alan verkko- sekä myyntiyhtiötä, joiden asiakasmäärät ovat yhteensä miljoonaluokkaa. ”Suuria sähkölaskuja pelkäävät ihmiset soittavat nyt paniikissa ihan mihin tahansa asiakaspalvelunumeroon, jos ensimmäiseen numeroon ei heti vastata. Se ei kannata, sillä…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Tiedotteet,Työelämä,Työelämän murros

/ Kirjoittaja:

Rekrytointitapahtuma Joensuussa 21.4.2022

Call Waves Solutions Finland Oy järjestää Joensuussa Rekrytointitapahtuman 21.4.2022 Ravintola Kerubissa (Siltakatu 1, 80100 Joensuu) kello 15.00 alkaen. Haluamme rekrytoida kymmenen vakuutus- ja finanssialan myyntityöstä innostunutta henkilöä! Oletko sinä seuraava huippuvahvistus tiimiimme? Haluatko päästä rakentamaan Joensuuhun myyntikonttoria? Tervetuloa osallistumaan tapahtumaan sekä nappaamaan itsellesi työpaikka jo tapahtumassa.Tapahtuman aikataulu 15.00–15.15 Smoothie15.15–15.30 Aloituspuhe15.30–16.00 Millaisia ihmisiä haemme? Miksi Call…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Tiedotteet,Työelämä

/ Kirjoittaja:

Tukea Call Wavesin kasvuun pääkaupungiseudulla Heidi Perkiö aloittanut myynnissä

Call Waves perusti vuonna 2020 Helsinkiin asiakaspalvelukeskuksen, jossa palvellaan mm. energia- ja verkkokauppa-alan asiakkaita suomen ja ruotsin kielillä. Asiakaspalvelukeskuksen kasvua ja pääkaupunkiseudun myyntiä tukee tammikuun alussa Call Wavesillä aloittanut Senior Consultant Heidi Perkiö. Kuka olet ja mistä tulet? Olen Heidi Perkiö, 44-vuotias järvenpääläinen. Työuraa on takana jo yli 20 vuotta, joista viimeiset noin 10 erilaisissa…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Tiedotteet

/ Kirjoittaja:

Enerva ja Call Waves auttavat yhdessä, kun sähköt katkeavat

Työntekijöiden oikea mitoitus nopeuttaa myrskytuhojen korjaamista  Kaikkia myrskyjen aiheuttamia vahinkoja on mahdotonta ennustaa, mutta myrskytuhoihin voi varautua. Kun myrsky iskee ja katkoo kotitalouksilta sähköjä, on Enerva Oy:ssä, kolmen energiayhtiön keskitetyssä verkkovalvomossa täysi tohina päällä. Enerva huolehtii, että ihmiset saavat sähköt mahdollisimman nopeasti takaisin. Toimia energialaitosten alueilla vaativat vikailmoitukset kulkevat Enervan kautta 24/7. Se hoitaa sähköasentajat…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia

/ Kirjoittaja:

Uusia vastuualueita ja nimityksiä organisaatiossa 1.9.2021 alkaen

Olemme uudistaneet organisaatiotamme. Johtoryhmässä Customer Operations ja Human Resources on vastuualueina yhdistetty ja siitä vastaa Head of Operations & HR Riitta Hänninen. Johtoryhmän alaisuuteen on perustettu kaksi uutta toimenkuvaa. Tehtäviin on nimitetty Customer Operations Manager Marjo Markkanen, vastuualueenaan reaaliaikainen palveluohjaus ja palvelutoiminnan organisointi asiakaslupaustemme mukaisesti. Myös nimetyt asiakasvastuut säilyvät osana toimenkuvaa. HR Specialist Veera Immonen vastaa jatkossa organisaatiomme…

Julkaistu kategoriassa: Tiedotteet

/ Kirjoittaja:

WhatsApp modernina asiakaspalvelukanavana -webinaari katsottavissa tallenteena

Huippusuosittu webinaarimme ”WhatsApp modernina asiakaspalvelukanavana” (esityspäivä 27.5.2021) on nyt katsottavissa myös tallenteena osoitteessa Wave-webinaari: WhatsApp modernina asiakaspalvelukanavana Oppia.fi – Oppimisen verkkokauppa (kirjautuminen sivun alalaidassa). Miksi WhatsApp on tärkeä ja miten hyödynnät sitä asiakaspalvelukanavana? WhatsApp mahdollistaa täysin uudenlaisten asiakaskohtaamisten rajapinnan. Asiakaspalvelujärjestelmään integroidun WhatsApp palvelukanavan avulla voimme tavoittaa yli kolme miljoonaa WhatsAppia käyttävää suomalaista ja tarjota heille…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Keinoälyn aikakausi

Kategoriat