Kategoria: Erinomaisia asiakaskokemuksia

/

Vaihdepalvelu vastaa, vaikka muut ovat lomalla

Hyvän vaihdetyöntekijän tunnistaa hyvistä hermoista. Hermot eivät saa pettää, vaikka puhelinlinjoja pitkin tulisi työvuoron aikana vastaan mitä tahansa. Työhön vaaditaan lisäksi ystävällisyyttä, empaattisuutta, maalaisjärkeä, loogista ajattelukykyä, nopeutta ja toisinaan myös kekseliäisyyttä. Näin kuvailee Call Waves Solutions Finland Oy:n vaihdetiimin esimies Ulla Puustinen tiiminsä vahvuuksia. Call Wavesin 13 vaihdetyöntekijää hoitaa Varkaudessa lähes sadan asiakkaansa vaihdepalvelut. Yhden…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Työelämä

/

Tiedolla johtaminen

Tiedolla johtaminen tuo ketterästi tuloksia Maailma on täynnä kerättyä tietoa, ja sitä tulee koko ajan lisää. Valtavaa tietomassaa on kuitenkin mahdotonta hyödyntää. Sillä ei tee sellaisenaan yhtään mitään. ”Kun oikeat ihmiset saavat oikeaa tietoa oikeaan aikaan, tieto nousee merkittäväksi kilpailuvaltiksi ja näkyy nopeasti taloudellisessa tuloksessa”, vakuuttaa Call Waves Solutions Finland Oy:n digitaalisten palvelujen kehittäjä Miika…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Keinoälyn aikakausi

/

Miten asiakaspalvelua kannattaa mitata?

Elämme tietoähkyssä. Kun dataa tulvii päivittäin sisään valtavat määrät eri lähteistä, on löydettävä menetelmät, joilla liiketoimintaa voidaan johtaa kerätyn massadatan avulla. Nykyaikaiset analyysimenetelmät mahdollistavat entistä paremman johtamisen nopean palautteen ja heikkojen signaalien perusteella.   Ryhmittele Klusterointi eli ryvästys on tekniikka, jolla voidaan analysoida tutkimusaineistosta samankaltaisia, mutta toisiinsa liittyviä tapahtumia. Klusteroinnilla tutkimusaineisto voidaan rajata, jotta tutkimusmenetelmä…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Keinoälyn aikakausi

/

Ihanan hersyvä vaihdehenki!

Yhdestä kulmasta kuuluu: ”Varkauden kaupunki vaihde… erikoislääkärien poliklinikka…hetkinen, yhdistän”, toisesta kulmasta: ”Carlson Volttikatu… pieni hetki, yhdistän rakentajapalveluun”, kolmannesta: ”Kotipizza Group, hyvää päivää…”. Puheensorina jatkuu koko päivän, vaihtuen aamuvuorolta iltavuorolle. Kohtaamme päivittäin satoja ihmisiä puhelimitse, autamme heitä, yhdistämme heidät oikeaan palveluun, ja annamme heille hymyn päivään. Kesken kiireisen hetken koko vaihdeporukka purskahtaa hersyvään nauruun. Asta on…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Työelämä

/

Brändimme, kirkkaaksi hiottuna

Me Call Wavesilla olemme tehneet brändin kirkastustyötä keväästä saakka. Yrityksemme on kasvanut kahdessakymmenessä vuodessa Call Centeristä asiakaskokemuksen syväasiantuntijaksi ja palveluratkaisujen kehittäjäksi. Voimakkaan kasvun myötä halusimme kirkastaa brändimme identiteetin paitsi asiakkaillemme, myös itsellemme. Nyt ydinosaamisemme näkyy ja kuuluu kirkkaampana. Koska asiakkaat tekevät kasvun Pyyhimme vanhasta brändistämme pölyt tuoreuttamalla identiteettimme tähän päivään. Sanoitimme Call Wavesille mission ja…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia

/

Hotelzonin päivystys palvelee kellon ympäri

Liikematkailijan lento oli peruuntunut aikaisin aamulla teknisen vikatilanteen vuoksi. Hän oli nyt jumissa lentokentällä Euroopassa. Liikematkailija soitti Hotelzonin päivystyspalveluun saadakseen apua varauksen ajankohdan muuttamisessa. Niin kuin yleisesti tiedämme, asiakkaita sitoo hotellivarauksissa tietyt peruutus- ja muutossäännöt. Asiakkaan käytössä olevilla työkaluilla varausta ei enää pystynyt teknisesti muuttamaan tai perumaan. Matkustajaa odotettiin tuona samana päivänä saapuvaksi erääseen Intian loistohotelliin,…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia

/

Call Wavesin Suvi Puranen on Vuoden Palveluasiantuntija 2019

Call Wavesin Suvi Puranen kukitettiin Vuoden Palveluasiatuntijaksi Yhteys 2019 -asiakaspalvelukonferenssissa maanantaina 28.8.2019.   Wave Asiakaspalveluverkosto myöntää palkinnon vuosittain yhdelle alan asiantuntijalle tunnustuksena menestyksekkäästä työstä asiakaspalvelun parissa. Henkilökilpailuun voi hakemuksella ilmiantaa kollegan, joka on vakuuttanut muut kyvyllä kuunnella ja tuntea, oma-aloitteisuudella ja aktiivisuudella sekä innokkuudella. Vuoden palveluasiantuntija toimii esimerkkinä muille, kehittää osaamistaan ja suorastaan syttyy haasteiden…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia