Kategoria: Työelämä

/

Asiakaspalvelua napin painalluksella

Yritysmaailmassa eletään voimakasta robotiikan ja tekoälyn murrosaikaa. On ennustettu, että vuoteen 2020 saavuttaessa 85% asiakaskohtaamisista hoituu ilman ihmisen avustusta. Parhaimmillaan teknologia vapauttaa asiakaspalvelijat toistuvista työtehtävistä ja mahdollistaa asiakkaiden palvelun helpommin, nopeammin ja henkilökohtaisemmin.  Manuaaliset työvaiheet voidaan ulkoistaa esimerkiksi nappipohjaiselle Chatbotille eli nappibotille, jolla tarkoitetaan automatisoituja tehtäviä suorittavaa tietokoneohjelmaa. Chatbot aktivoituu verkkovierailijan saapuessa sivustolle ja kysyy…

Julkaistu kategoriassa: Keinoälyn aikakausi,Työelämä

/

Tunnetta peliin asiakaspalvelussa

Suomessa asiakaspalvelutyö ei valitettavasti ole ollut kovinkaan korkeasti arvostettua. Yritysten sisälläkin asiakaspalvelutyö on monta kertaa sisääntuloväylä haas­teellisempiin tehtäviin. Henkilöstövaihtuvuus on suuri, jolloin laadun tasaisuuden ylläpitäminen on vaikeaa. Onko asiakas tärkein? Myös palveluajoissa ollaan usein kaukana asiakaslähtöisyydestä. Yritykset palvelevat asiakkaitaan silloin, kun se on kustannustehokkainta, ei silloin kun asiakkaalla olisi aikaa hoitaa asioitaan (esim. ilta-aikoina). Juhlapuheissa…

Julkaistu kategoriassa: Työelämä

/

Call Waves – sitkeä ammattilainen jo 19 vuotta

Call Wavesin toiminta alkoi 2. toukokuuta vuonna 2000 – siitä on jo 19 vuotta! Vuosi 2020 on siis juhlavuosi, sitä kohti mennään jo melkoista vauhtia. Pienestä aloitettiin, meitä oli 14 innokasta naishenkilöä, jotka valikoituivat kurssille helmikuun alussa 2000. Kolme kuukautta opiskeltiin työssä tarvittavia taitoja: puheviestintää, tiimityöskentelyä, tietotekniikkaa, laatua, englantia, ruotsia. Meitä oli pieni ryhmä, joka…

Julkaistu kategoriassa: Työelämä,Työelämän murros