Blogi

Ulkoistettu asiakaspalvelu on yleisempää, kuin monet yritykset tai erityisesti kuluttajat ajattelevat. Useiden isojenkin yritysten asiakaspalvelu ei välttämättä ole yrityksen ”oma”, mutta onko sillä lopulta asiakaspalvelussa asioivan kannalta väliä? – Ei, mikäli palvelu toimii moitteettomasti kerta toisensa jälkeen. Mikä ulkoistetussa asiakaspalvelussa sitten arveluttaa? Usein ennakkoluulot juontavat juurensa siitä ajatuksesta, että voiko jonkun toisen organisaation asiakaspalvelija hoitaa…

Yksi keskeisistä kohdetoimialoistamme on verkkokauppa ja olemme tehneet yhteistyötä erilaisten verkkokauppojen kanssa koko pitkän historiamme ajan. Olemme siis olleet verkkokauppojen kehityksessä mukana jo yli 20 vuotta! Alussa verkkokaupat eivät olleet verkkokauppoja, vaan puhtaita postimyyntiyrityksiä. Vuosien varrella nämä yritykset ovat kehittyneet nykypäivänä tuntemiksemme verkkokaupoiksi. Verkkokaupan moniosaaja kulisseissa ja niiden takana Teemme verkkokauppojen kanssa monenlaista yhteistyötä. Asiakaskuntamme…

Kuinka mitata asiakaskokemusta ja sen kehitystä? Asiakaskokemus on noussut yhdeksi liiketoiminnan keskeisimmistä menestystekijöistä. Yritysten on tärkeää ymmärtää, miten asiakkaat kokevat heidän tuotteensa tai palvelunsa, voidakseen tarjota parempaa ja yksilöllisempää palvelua. Mutta miten voimme mitata ja arvioida asiakaskokemusta? Tässä blogitekstissä tarkastellaan yleisimpiä erilaisia mittareita ja menetelmiä asiakaskokemuksen mittaamiseen. NPS (Net Promoter Score) Net Promoter Score (NPS)…

Nykyiset vahvuudet ja haasteet Jotta voitte lähetä luotsaamaan organisaatiotanne kohti entistä parempaa asiakaskokemusta, on hyvä pysähtyä hetkeksi nykytilanteen äärelle. Mikä toimii ja mikä kaipaa muutosta? Tukevatko nykyiset prosessit ja käytännöt strategiaanne, arvojanne ja sitä, kuinka haluatte asiakkaillenne näyttäytyä?   Tässä kohtaa on myös hyvä kirkastaa organisaationne kohderyhmät ja selvittää mitä juuri teidän asiakkaanne kaipaavat palvelulta…