/
Meille on tärkeää, että henkilöstömme osaaminen on ajan tasalla ja jokaisella on mahdollisuus kehittää omaa asiantuntijuuttaan työn ohessa. Osaamisen jatkuva kehittäminen auttaa etenemään urapolulla, sekä ohjaamaan sitä omia kiinnostuksen kohteita ja vahvuuksia kohti. Näin työ on mielekästä, kehittävää ja motivoivaa. Näistä syistä myös tarjoamme työn ohella opiskeluun ja kouluttautumiseen hyvät edellytykset ja organisaation tuen. Tässä…
/
Etätyö nousi työelämäkeskusteluun vahvasti mukaan, kun koronapandemia muutti monien yrityksien työskentelykäytäntöjä. Monet yritykset ovat omaksuneet uudet käytännöt osaksi normaalia, toiset taas palaavat pikkuhiljaa takaisin aikaan ennen koronaa. Etätyö vaatii organisaation järjestäytymistä uudelleen niin työntekijöiden, esihenkilöiden kuin erilaisten käytänteiden, toimintatapojen ja prosessienkin osalta. Tässä blogitekstissä pyrimme avaamaan etätyötä johtamisen, työhyvinvoinnin, työkyvyn ja työyhteisön näkökulmasta. Etätyö…
/
Kirjoitimme blogiimme viime vuoden alussa tekstin asiakaspalvelun trendeistä menneelle vuodelle. Monet noista trendeistä jylläävät edelleen voimakkaasti ja voit halutessasi lukea niistä enemmän tästä. Tänä vuonna päätämme kuitenkin keskittyä yhteen trendiin, joka on ylitse muiden: Tekoälyyn osana asiakaspalvelun ratkaisuja ja prosesseja. Tuskin yllätyit lukiessasi, että tekoäly on merkittävin trendi tänä vuonna. Toivoisimme kuitenkin, että tämän blogitekstin…
/
Helen Oy on valinnut first line -asiakaspalvelukumppanikseen Call Waves Solutions Finland Oy:n Päätös vahvistaa Call Wavesin ja Helenin pitkäaikaista kumppanuutta ja Call Wavesin asemaa energia-alan johtavana asiakaspalvelukumppanina. Keskiössä asiakaskokemus ja yhteistyö Call Waves Solutions Finland Oy on ylpeä saadessaan laajentaa yhteistyötään pitkäaikaisen kumppaninsa, Helenin, kanssa. Helen on päättänyt siirtää first line -asiakaspalvelunsa Call Wavesille osana…
/
Kun yrityksessä aletaan pohtia asiakaspalvelun prosesseja, tehostamista ja työn järjestämistä, on syytä tutustua monipuolisesti erilaisiin ratkaisuihin ja niiden kustannuksiin. Päätöksentekoon totta kai vaikuttavat kustannuksien lisäksi myös yrityksen liiketoiminnalliset tavoitteet, sekä strategia. Tässä blogitekstissä kuitenkin puntaroimme asiakaspalvelun ulkoistamisen ja oman tiimin rekrytoimisen välisiä eroja nimenomaan niistä aiheutuvien kulujen näkökulmasta. Mistä ulkoistamisen kustannukset koostuvat? Ulkoistaminen tarkoittaa sitä,…
/
Paljon puhuva ensiratkaisuaste osana asiakaspalvelun menestystä Ensiratkaisuaste, First Contact Resolution (FCR), on tärkeä ja yleisesti käytetty suorituskykymittari asiakaspalvelun toimivuutta mitattaessa. Ensiratkaisuaste kertoo, kuinka suuri prosenttiosuus asiakkaiden asioista ratkaistaan ensimmäisen kontaktin aikana. Ensimmäinen kontakti voi olla esimerkiksi puhelu, sähköposti tai chat-palvelun kautta tullut viesti. Heikolla ensiratkaisuasteprosentilla voi olla merkittäviä negatiivisia vaikutuksia yrityksen liiketoimintaan – kun taas…
/
Vuonna 2022 perustettiin Call Wavesin 100 % omistama tytäryhtiö Ubit, joka tuo älykkäät IT-ratkaisut ketterästi yritysten saataville. Ubitin tarjoamat tekoälyratkaisut tuovat tehokkuutta yritykseen ja asiakaspalveluun tiedolla johtamisen ja automaation avulla. Seuraavaksi pääset tutustumaan tarkemmin Ubitin vetäjäroolissa toimivaan Miikaan. Miten hänen polkunsa johti nykyiseen rooliin Ubitilla, mitä Head of Digital Development -rooli pitää sisällään ja minkälaisia…
/
Ulkoistettu asiakaspalvelu on yleisempää, kuin monet yritykset tai erityisesti kuluttajat ajattelevat. Useiden isojenkin yritysten asiakaspalvelu ei välttämättä ole yrityksen ”oma”, mutta onko sillä lopulta asiakaspalvelussa asioivan kannalta väliä? – Ei, mikäli palvelu toimii moitteettomasti kerta toisensa jälkeen. Mikä ulkoistetussa asiakaspalvelussa sitten arveluttaa? Usein ennakkoluulot juontavat juurensa siitä ajatuksesta, että voiko jonkun toisen organisaation asiakaspalvelija hoitaa…
/
Yksi Call Wavesin keskeisimmistä palveluista on ulkoistettu asiakaspalvelu. Ulkoistettu asiakaspalvelu vaatii nykypäivän digitalisoituneessa maailmassa laaja-alaista erikoisosaamista. Toteutamme asiakaspalvelua monelle eri alalle, joista hyvänä esimerkkinä toimii kiinteistö- ja asumispalveluiden ala. Call Wavesilla on oma asumisen palveluiden tiimi, joka toimii ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä. Tiimimme hoitaa kiinteistöalan asiakaspalvelua hyvin laajalla skaalalla. Asiakaspalveluun kuuluu muun muassa huoltopyynnöistä,…
/
Yksi keskeisistä kohdetoimialoistamme on verkkokauppa ja olemme tehneet yhteistyötä erilaisten verkkokauppojen kanssa koko pitkän historiamme ajan. Olemme siis olleet verkkokauppojen kehityksessä mukana jo yli 20 vuotta! Alussa verkkokaupat eivät olleet verkkokauppoja, vaan puhtaita postimyyntiyrityksiä. Vuosien varrella nämä yritykset ovat kehittyneet nykypäivänä tuntemiksemme verkkokaupoiksi. Verkkokaupan moniosaaja kulisseissa ja niiden takana Teemme verkkokauppojen kanssa monenlaista yhteistyötä. Asiakaskuntamme…