Call Waves Solutions Finland Oy › Blogi

Blogi

Pohditko, miten kiihtyvä digitalisaatio muuttaa myyntiä ja markkinointia? Tai kuinka yrityksesi voisi hyödyntää chatteja, botteja ja keinoälyä asiakaspalvelussa?

/ Kirjoittaja:

Osaamisen kehittäminen työn ohella – kokemuksia YAMK-tutkinnosta 

Strateginen johtaminen, liiketoiminnan kehittäminen ja tekoäly – siinä kokonaisuus, johon lähdin syventymään aloittaessani ylemmän ammattikorkeakoulututkinnon työn ohessa. Nyt 1,5 vuoden jälkeen voin sanoa, että opinnot ovat antaneet minulle paitsi uudenlaista ymmärrystä, myös konkreettisia työkaluja, joilla kehitän osaamistani Call Wavesilla.  Olen Tatja Kekarainen ja olen työskennellyt Call Wavesilla myynnin parissa Senior Consultantina kolmisen vuotta.  Työhöni kuuluu…

Julkaistu kategoriassa: Työelämä

/ Kirjoittaja:

Vakka-Suomen Puhelin on ostanut Call Waves Solutions Finlandin – asiakaspalvelun toimialalle syntyy merkittävän kokoluokan toimialaosaaja

Fredrik Karlsson, Simo Rosendahl ja Piia Puotinen Lehdistötiedote 16.6.2025 Vakka-Suomen Puhelin on ostanut Call Waves Solutions Finlandin – asiakaspalvelun toimialalle syntyy merkittävän kokoluokan toimialaosaaja Vakka-Suomen Puhelin Oy (VSP) ja Call Waves Solutions Finland Oy ovat solmineet yrityskaupan, jolla VSP on ostanut Call Wavesin koko osakekannan ja liiketoiminnan. Yrityskaupan myötä asiakaspalvelun toimialalle syntyy merkittävän kokoluokan toimija.…

Julkaistu kategoriassa: Tiedotteet

/ Kirjoittaja:

Osaamisen kehittäminen Call Wavesilla

Meille on tärkeää, että henkilöstömme osaaminen on ajan tasalla ja jokaisella on mahdollisuus kehittää omaa asiantuntijuuttaan työn ohessa. Osaamisen jatkuva kehittäminen auttaa etenemään urapolulla, sekä ohjaamaan sitä omia kiinnostuksen kohteita ja vahvuuksia kohti. Näin työ on mielekästä, kehittävää ja motivoivaa. Näistä syistä myös tarjoamme työn ohella opiskeluun ja kouluttautumiseen hyvät edellytykset ja organisaation tuen.  Tässä…

Julkaistu kategoriassa: Työelämä

/ Kirjoittaja:

Etätyö – Oikein johdettuna onnistumisiin?

Etätyö nousi työelämäkeskusteluun vahvasti mukaan, kun koronapandemia muutti monien yrityksien työskentelykäytäntöjä. Monet yritykset ovat omaksuneet uudet käytännöt osaksi normaalia, toiset taas palaavat pikkuhiljaa takaisin aikaan ennen koronaa. Etätyö vaatii organisaation järjestäytymistä uudelleen niin työntekijöiden, esihenkilöiden kuin erilaisten käytänteiden, toimintatapojen ja prosessienkin osalta. Tässä blogitekstissä pyrimme avaamaan etätyötä johtamisen, työhyvinvoinnin, työkyvyn ja työyhteisön näkökulmasta.   Etätyö…

Julkaistu kategoriassa: Työelämän murros

/ Kirjoittaja:

Tekoäly – Asiakaspalvelun trendi numero 1 vuonna 2025

Kirjoitimme blogiimme viime vuoden alussa tekstin asiakaspalvelun trendeistä menneelle vuodelle. Monet noista trendeistä jylläävät edelleen voimakkaasti ja voit halutessasi lukea niistä enemmän tästä. Tänä vuonna päätämme kuitenkin keskittyä yhteen trendiin, joka on ylitse muiden: Tekoälyyn osana asiakaspalvelun ratkaisuja ja prosesseja. Tuskin yllätyit lukiessasi, että tekoäly on merkittävin trendi tänä vuonna. Toivoisimme kuitenkin, että tämän blogitekstin…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Keinoälyn aikakausi

/ Kirjoittaja:

Call Waves Solutions Finland Oy vahvistaa kumppanuuttaan Helenin kanssa

Helen Oy on valinnut first line -asiakaspalvelukumppanikseen Call Waves Solutions Finland Oy:n Päätös vahvistaa Call Wavesin ja Helenin pitkäaikaista kumppanuutta ja Call Wavesin asemaa energia-alan johtavana asiakaspalvelukumppanina. Keskiössä asiakaskokemus ja yhteistyö Call Waves Solutions Finland Oy  on ylpeä saadessaan laajentaa yhteistyötään pitkäaikaisen kumppaninsa, Helenin, kanssa. Helen on päättänyt siirtää first line -asiakaspalvelunsa Call Wavesille osana…

Julkaistu kategoriassa: Tiedotteet

/ Kirjoittaja:

Asiakaspalvelun toteuttaminen – oma tiimi kasaan vai ohjat ulkoistuskumppanille?

Kun yrityksessä aletaan pohtia asiakaspalvelun prosesseja, tehostamista ja työn järjestämistä, on syytä tutustua monipuolisesti erilaisiin ratkaisuihin ja niiden kustannuksiin. Päätöksentekoon totta kai vaikuttavat kustannuksien lisäksi myös yrityksen liiketoiminnalliset tavoitteet, sekä strategia. Tässä blogitekstissä kuitenkin puntaroimme asiakaspalvelun ulkoistamisen ja oman tiimin rekrytoimisen välisiä eroja nimenomaan niistä aiheutuvien kulujen näkökulmasta. Mistä ulkoistamisen kustannukset koostuvat?  Ulkoistaminen tarkoittaa sitä,…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Työelämä

/ Kirjoittaja:

Paljon puhuva ensiratkaisuaste osana asiakaspalvelun menestystä

Paljon puhuva ensiratkaisuaste osana asiakaspalvelun menestystä Ensiratkaisuaste, First Contact Resolution (FCR), on tärkeä ja yleisesti käytetty suorituskykymittari asiakaspalvelun toimivuutta mitattaessa. Ensiratkaisuaste kertoo, kuinka suuri prosenttiosuus asiakkaiden asioista ratkaistaan ensimmäisen kontaktin aikana. Ensimmäinen kontakti voi olla esimerkiksi puhelu, sähköposti tai chat-palvelun kautta tullut viesti. Heikolla ensiratkaisuasteprosentilla voi olla merkittäviä negatiivisia vaikutuksia yrityksen liiketoimintaan – kun taas…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia

/ Kirjoittaja:

Tekoälyratkaisut osana asiakaspalveluprosesseja

Vuonna 2022 perustettiin Call Wavesin 100 % omistama tytäryhtiö Ubit, joka tuo älykkäät IT-ratkaisut ketterästi yritysten saataville. Ubitin tarjoamat tekoälyratkaisut tuovat tehokkuutta yritykseen ja asiakaspalveluun tiedolla johtamisen ja automaation avulla. Seuraavaksi pääset tutustumaan tarkemmin Ubitin vetäjäroolissa toimivaan Miikaan. Miten hänen polkunsa johti nykyiseen rooliin Ubitilla, mitä Head of Digital Development -rooli pitää sisällään ja minkälaisia…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Keinoälyn aikakausi

/ Kirjoittaja:

Ulkoistettu asiakaspalvelu – kuluerä vai rahasampo?

Ulkoistettu asiakaspalvelu on yleisempää, kuin monet yritykset tai erityisesti kuluttajat ajattelevat. Useiden isojenkin yritysten asiakaspalvelu ei välttämättä ole yrityksen ”oma”, mutta onko sillä lopulta asiakaspalvelussa asioivan kannalta väliä? – Ei, mikäli palvelu toimii moitteettomasti kerta toisensa jälkeen. Mikä ulkoistetussa asiakaspalvelussa sitten arveluttaa? Usein ennakkoluulot juontavat juurensa siitä ajatuksesta, että voiko jonkun toisen organisaation asiakaspalvelija hoitaa…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia

Kategoriat