Kategoria: Erinomaisia asiakaskokemuksia

Asiakaspalvelun ulkoistaminen voi kuulostaa riskialttiilta ja kalliilta projektilta. On luonnollista, että oleellisen liiketoiminnan osa-alueen vastuun siirtäminen ulkoistuskumppanille tuntuu haasteelliselle. Tyypillisimpiä pelkoja tai epävarmuuksia asiakaspalvelun ulkoistamiseen liittyen ovat:   Edellä mainitut pohdinnat ovat ulkoistuspalvelua pohdittaessa hyvin tavallisia. Asiakaspalvelun ulkoistaminen on pitkälle hiottu projekti, jonka eri vaiheet on suunniteltu niin, että edellä mainitut epävarmuudet saadaan hallintaan. Asiakaspalvelun asiantuntijayritykset,…

Uusi palvelukonseptikokeilu – kuukauden kesäpesti onnistui yli odotusten Call Waves Solutions Finland Oy taipuu ketterästi myös kesäsijaiseksi. Tämän osoitti Örum Oy Ab:n ja Call Wavesin heinäkuussa tekemä kokeilu. Call Waves vastasi kokeilun aikana ensimmäistä kertaa autovahinkoja kohdanneet asiakkaat ja sopimuskorjaamot yhdistävästä, Örumin kokonaisvaltaisesta ajanvarauspalvelusta. ”Keskitetty ajanvaraus on vaativaa, sillä osapuolia on kolme. Tapaukset ovat hyvin…

Useat meistä ovat joskus toimineet asiakaspalvelijoina. Ensimmäiset kesätyöpaikat löytyvät usein vähittäis- ja päivittäistavarakaupoista, jäätelökioskeilta tai kahviloista. Monissa töissä myös kohdataan päivittäin asiakkaita, vaikka niitä ei suoraan mielletäkään asiakaspalvelutyöksi. Asiakaspalvelutyö ei kuitenkaan ole helppoa ja erityisesti asiakaspalvelun asiantuntijaksi kasvaminen vaatii niin käytännön kokemusta, kuin oman sisäisen ”asiakaspalvelija-ajattelun” jalostumista. Seuraavaksi jaamme vinkkejä, joilla asiakaspalvelu viedään uudelle tasolle…

Monilla toimialoilla kesä on hiljainen. Sekä palveluntarjoajat että asiakkaat lomailevat ja ennen lomia hoidetaan rästihommia pois alta. Lomien jälkeen vauhti jälleen kiihtyy ja arki palaa normaaleille raiteilleen. Asiakaspalvelussa kesä ei kuitenkaan tarkoita taukoa – vaan toisenlaista rytmiä. Me Call Wavesilla toteutamme asiakaspalvelua noin kymmenelle eri toimialalle, kuten energia, liikenne, verkkokauppa, vaihdepalvelut, asumisen palvelut, tilaus- ja…

Paljon puhuva ensiratkaisuaste osana asiakaspalvelun menestystä Ensiratkaisuaste, First Contact Resolution (FCR), on tärkeä ja yleisesti käytetty suorituskykymittari asiakaspalvelun toimivuutta mitattaessa. Ensiratkaisuaste kertoo, kuinka suuri prosenttiosuus asiakkaiden asioista ratkaistaan ensimmäisen kontaktin aikana. Ensimmäinen kontakti voi olla esimerkiksi puhelu, sähköposti tai chat-palvelun kautta tullut viesti. Heikolla ensiratkaisuasteprosentilla voi olla merkittäviä negatiivisia vaikutuksia yrityksen liiketoimintaan – kun taas…

Ulkoistettu asiakaspalvelu on yleisempää, kuin monet yritykset tai erityisesti kuluttajat ajattelevat. Useiden isojenkin yritysten asiakaspalvelu ei välttämättä ole yrityksen ”oma”, mutta onko sillä lopulta asiakaspalvelussa asioivan kannalta väliä? – Ei, mikäli palvelu toimii moitteettomasti kerta toisensa jälkeen. Mikä ulkoistetussa asiakaspalvelussa sitten arveluttaa? Usein ennakkoluulot juontavat juurensa siitä ajatuksesta, että voiko jonkun toisen organisaation asiakaspalvelija hoitaa…