Kategoria: Erinomaisia asiakaskokemuksia

/ Kirjoittaja:

Tukea Call Wavesin kasvuun pääkaupungiseudulla Heidi Perkiö aloittanut myynnissä

Call Waves perusti vuonna 2020 Helsinkiin asiakaspalvelukeskuksen, jossa palvellaan mm. energia- ja verkkokauppa-alan asiakkaita suomen ja ruotsin kielillä. Asiakaspalvelukeskuksen kasvua ja pääkaupunkiseudun myyntiä tukee tammikuun alussa Call Wavesillä aloittanut Senior Consultant Heidi Perkiö. Kuka olet ja mistä tulet? Olen Heidi Perkiö, 44-vuotias järvenpääläinen. Työuraa on takana jo yli 20 vuotta, joista viimeiset noin 10 erilaisissa…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Tiedotteet

/ Kirjoittaja:

Nordic IOT 2020

Nordic IOT 2020 tapahtuma (The Business of Digital 2020) toteutetaan tänä vuonna ajan hengen mukaisesti virtuaalisena tapahtumana 21.-22.10.2020. Tapahtuma tuo digitaalisen liiketoiminnan asiantuntijat ja päättäjät yhteen keskustelemaan tämänhetkisistä haasteista sekä mahdollisuuksista, joita voi hyödyntää matkalla perinteisestä verkkoliiketoiminnasta enemmän asiakas-, data- ja brändikeskeiseen liiketoimintamalliin. #iotnordic Call Waves mukana kumppanina Tule moikkaamaan meitä virtuaaliloungeen Nordic IOT 2020…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia

/ Kirjoittaja:

Missä WhatsApp, siellä asiakaspalvelu

Call Waves Solutions Finland Oy ottanut kesällä käyttöön ensimmäisten suomalaisyritysten joukossa asiakaspalvelujärjestelmään integroidun WhatsApp-asiakaspalvelukanavan nykyisten kanaviensa rinnalle. Kyseessä ei ole mikään pikkujuttu. WhatsAppilla on Suomessa jo 3,2 miljoonaa käyttäjää, ja käyttö on yhä kasvussa. Asiakaspalvelu hoituu pian näppärästi myös WhatsApp-viesteillä. Call Wavesin WhatsApp-pilotin ensimmäisessä vaiheessa liikkuvat kirjoitetut WhatsApp-viestit. Palvelu täydentyy syksyllä kuvilla ja videoilla.  Asiakaspalvelua…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Erinomaisia asiakaskokemuksia,Keinoälyn aikakausi,Keinoälyn aikakausi

/ Kirjoittaja:

Vaihdepalvelu vastaa, vaikka muut ovat lomalla

Hyvän vaihdetyöntekijän tunnistaa hyvistä hermoista. Hermot eivät saa pettää, vaikka puhelinlinjoja pitkin tulisi työvuoron aikana vastaan mitä tahansa. Työhön vaaditaan lisäksi ystävällisyyttä, empaattisuutta, maalaisjärkeä, loogista ajattelukykyä, nopeutta ja toisinaan myös kekseliäisyyttä. Näin kuvailee Call Waves Solutions Finland Oy:n vaihdetiimin esimies Ulla Puustinen tiiminsä vahvuuksia. Call Wavesin 13 vaihdetyöntekijää hoitaa Varkaudessa lähes sadan asiakkaansa vaihdepalvelut. Yhden…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Työelämä

/ Kirjoittaja:

Tiedolla johtaminen

Tiedolla johtaminen tuo ketterästi tuloksia Maailma on täynnä kerättyä tietoa, ja sitä tulee koko ajan lisää. Valtavaa tietomassaa on kuitenkin mahdotonta hyödyntää. Sillä ei tee sellaisenaan yhtään mitään. ”Kun oikeat ihmiset saavat oikeaa tietoa oikeaan aikaan, tieto nousee merkittäväksi kilpailuvaltiksi ja näkyy nopeasti taloudellisessa tuloksessa”, vakuuttaa Call Waves Solutions Finland Oy:n digitaalisten palvelujen kehittäjä Miika…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Keinoälyn aikakausi

/ Kirjoittaja:

Miten asiakaspalvelua kannattaa mitata?

Elämme tietoähkyssä. Kun dataa tulvii päivittäin sisään valtavat määrät eri lähteistä, on löydettävä menetelmät, joilla liiketoimintaa voidaan johtaa kerätyn massadatan avulla. Nykyaikaiset analyysimenetelmät mahdollistavat entistä paremman johtamisen nopean palautteen ja heikkojen signaalien perusteella.   Ryhmittele Klusterointi eli ryvästys on tekniikka, jolla voidaan analysoida tutkimusaineistosta samankaltaisia, mutta toisiinsa liittyviä tapahtumia. Klusteroinnilla tutkimusaineisto voidaan rajata, jotta tutkimusmenetelmä…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Keinoälyn aikakausi

/ Kirjoittaja:

Ihanan hersyvä vaihdehenki!

Yhdestä kulmasta kuuluu: ”Varkauden kaupunki vaihde… erikoislääkärien poliklinikka…hetkinen, yhdistän”, toisesta kulmasta: ”Carlson Volttikatu… pieni hetki, yhdistän rakentajapalveluun”, kolmannesta: ”Kotipizza Group, hyvää päivää…”. Puheensorina jatkuu koko päivän, vaihtuen aamuvuorolta iltavuorolle. Kohtaamme päivittäin satoja ihmisiä puhelimitse, autamme heitä, yhdistämme heidät oikeaan palveluun, ja annamme heille hymyn päivään. Kesken kiireisen hetken koko vaihdeporukka purskahtaa hersyvään nauruun. Asta on…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Työelämä

/ Kirjoittaja:

Brändimme, kirkkaaksi hiottuna

Me Call Wavesilla olemme tehneet brändin kirkastustyötä keväästä saakka. Yrityksemme on kasvanut kahdessakymmenessä vuodessa Call Centeristä asiakaskokemuksen syväasiantuntijaksi ja palveluratkaisujen kehittäjäksi. Voimakkaan kasvun myötä halusimme kirkastaa brändimme identiteetin paitsi asiakkaillemme, myös itsellemme. Nyt ydinosaamisemme näkyy ja kuuluu kirkkaampana. Koska asiakkaat tekevät kasvun Pyyhimme vanhasta brändistämme pölyt tuoreuttamalla identiteettimme tähän päivään. Sanoitimme Call Wavesille mission ja…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia

/ Kirjoittaja:

Hotelzonin päivystys palvelee kellon ympäri

Liikematkailijan lento oli peruuntunut aikaisin aamulla teknisen vikatilanteen vuoksi. Hän oli nyt jumissa lentokentällä Euroopassa. Liikematkailija soitti Hotelzonin päivystyspalveluun saadakseen apua varauksen ajankohdan muuttamisessa. Niin kuin yleisesti tiedämme, asiakkaita sitoo hotellivarauksissa tietyt peruutus- ja muutossäännöt. Asiakkaan käytössä olevilla työkaluilla varausta ei enää pystynyt teknisesti muuttamaan tai perumaan. Matkustajaa odotettiin tuona samana päivänä saapuvaksi erääseen Intian loistohotelliin,…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia