Mihin millenniaalit tarvitsevat asiakaspalvelua 2020?

Asiakaspalvelulla ei ole tulevaisuutta. Kaikki media väittää näin! Koneet vievät meidän työt. Asiakaspalvelurobotti käy meidän puolesta kauppaa. Kuitenkin nuori sukupolvi haluaa asiakaspalvelua, joten yrityspäättäjät – herätys!   Kyselyn olettamukset ”Ei mihinkään!”, ”Mikä on asiakaspalvelua?”, ”Eikö se ole itsestäänselvyys?”. Näin oletimme vastauksien kyselyymme olevan omien uskomustemme pohjalta. Uskomukset ja menneet kokemukset ohjaavat ajatteluamme ja päätöksentekoamme. Ei […] Lue lisää »

Henkilökuljetusten kehittäminen – tavoitteena kokonaisvaltainen kustannustehokkuus

CallWaves Traffic -palvelu tehostaa henkilökuljetuksia älykkäällä reitityksellä, kyytien yhdistelyllä ja nopealla reagoinnilla muuttuviin tilanteisiin. Hyvin organisoidut kuljetuspalvelut tuovat säästöä kokonaiskuvaan, kun henkilöt ovat oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Teidän etunne on palvelumme päätavoite Kunnat ovat velvoitettuja järjestämään asukkailleen tietyt palvelut. Se, miten nämä palvelut toteutetaan, vaikuttaa suuresti kustannuksiin. Kunnille, sote-piireille ja muille julkisyhteisöille tarjoamamme CallWaves Traffic […] Lue lisää »

Verkkokaupan asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu ja verkkokauppa Olen toiminut yli kymmenen vuotta asiakaspalvelua tuottavan yrityksen myyntipäällikkönä, vanhempana konsulttina. Tänä aikana olen nähnyt miten asiakaspalvelu on muuttunut ja miten siihen kohdennetut odotusarvot ovat muuttuneet.  Taakse ovat jääneet päivät, jolloin asiakaspalvelun merkitys oli korkealla asiakkuuuden hoidossa. Nyt olemme siirtyneet enemmän ja vähemmän itsepalveluun. Kuinka moni verkkokaupan asiakas oikeasti  haluaa palvella itseään? […] Lue lisää »