Neljäs vallankumous ja Asiakaspalvelu 3.0

Mediassa on jo pidemmän aikaa puhuttu siitä, että asiakaspalvelu on murroksessa. Neljäs teollinen vallankumous haastaa asiakaspalvelun totuttua virastoaikaa entistä enemmän. Mitä tämä oikeastaan tarkoittaa? Sähköisten kanavien määrän kasvu, monikanavaisuus ja asiakkaiden kasvava vaade lyhyelle vasteajalle vaikuttavat voimakkaasti siihen, kuinka asiakaspalvelua tuotetaan. Tai ainakin näiden pitäisi vaikuttaa, ellei halua tippua kehityksen kelkasta. Erona on, että asiakas […] Lue lisää »

Ulkoistaminen – helppo tapa tehostaa vakuutus- ja rahoitusalan toimintoja

CallWaves Finanssi -palvelu on suunniteltu tekemään vakuutus- ja rahoitusalan yritysten toiminnasta kustannustehokkaampaa, joustavasti tilanteiden mukaan eläen. Ulkoistetussa palvelussa korostuu erityisesti helppous asiakkaalle. Vahva finanssialan tuntemus palvelumme pohjana Ulkoistettu asiakaspalvelun, myynnin ja erilaisten tukitoimintojen kumppani tuo yritykselle kaivattuja lisäresursseja ja joustoa toimintaan. Kun kyseessä ovat vakuutus-, rahoitus- ja perintäalan yritykset, kumppanin valintaan on kiinnitettävä erityistä huomiota, […] Lue lisää »

Call center -palvelun ulkoistamisen 5 vaihetta

1. Tarvekartoitus Tarvekartoituksessa osapuolet määrittelevät kummankin toimijan tavoitetilat, eli miksi ulkoistetaan, mitä halutaan saavuttaa ja miten haluttuun lopputulokseen päästään. Molempien osapuolten näkökulmasta tarvekartoitus on tärkein vaihe, koska silloin luoda pohja yhdessä onnistumiselle. Tarvekartoituksessa tutustutaan kummankin liiketoimintaan ja hahmotetaan yhteinen näkemys call centeristä tulevaisuudessa  2. Mittareiden ja tavoitteiden asettaminen/määrittäminen Tavoite on aina numero. ”Enemmän” ei ole […] Lue lisää »

Hyvää vai halpaa

”Hyvää vai halpaa” Vanha vitsi autokauppiaasta on, kun autokauppias kysyy: ”Millaista olet miettinyt?” Vastaat: ”Pitäisi olla hyvä ja halpa”. Autokauppias vastaa: ”Selvä, siis kaksi autoa”. Ulkoistetun asiakaspalvelun palveluiden myyjänä olen huomannut tämä saman, asiakaspalvelun tulisi olla hyvää ja halpaa. Tosiasia on, kuten autokauppiaskin sanoi, nämä ovat kaksi erilaista tuotetta. Toinen on hyvää asiakaspalvelua ja toinen […] Lue lisää »