Kohtaatko asiakkaasi numeroina vai yksilöinä?

Digitalisaatio on muuttanut asiakaskohtaamisiin kytkeytyviä vaatimuksia. Yksilöllistä palvelua halutaan monikanavaisesti ajasta ja paikasta riippumatta, nopeasti ja helposti. Tähän kysyntään vastaaminen on strateginen menestystekijä, jonka merkitys on voimakkaassa kasvussa.  Asiakas sitoutuu sitä todennäköisemmin, mitä paremmin kohtaaminen onnistuu. – Suurin osa ostopäätöksistä tehdään tunteella, jonka vuoksi asiakaskohtaamisissa tulisi asettua asiakkaan asemaan. Pohtia, miltä asiakkaasta tuntuu ja miten […] Lue lisää »

Miten valitset yrityksesi strategian? Kustannusjohtajuus, erilaistaminen vai fokusointi?

Markkinatilanne on ollut jo parisen vuotta haasteellinen ja saattaa jatkua vielä jonkun tovin tämänkin vuoden puolella. Michael Porterin tutkimusten mukaan yritykset voivat pärjätä kilpailussa kolmella liiketoimintastrategialla: kustannusjohtajuus, erilaistaminen ja fokusointi. Strategia on verbi Kuvatun kaltaiset strategiset pää-vaihtoehdot ovat laajalti tunnettuja ja hyväksyttyjäkin. Samalla on helppo yhtyä Porterin varoitukseen ettei valinta saa jäädä strategisen liturgian tasolle. […] Lue lisää »