Monikanavaisen asiakaspalvelun edut ja hyödyt

Onko monikanavaisuus muotisana vai onko siinä jotain jujua? Monikanavaisuudesta puhutaan paljon, mutta jääkö se vain puheeksi ilman villoja. Kun asiaa tarkemmin pohtii, niin luonto on tätä käyttänyt jo vuosisatoja. Katselin talvilomalla hyvin läheltä joutsenten kevätmuuttoa ja pohdin. Mistä ne tunnistavat sen vanhan kulkureitin ja mistä löytyy ensimmäiset pesäpaikat ja milloin on aika saapua tuomaan iloa […] Lue lisää »

Asiakaskokemus Chat -palvelussa – toteutuuko aina?

Asiakaspalvelua ajatellaan useinmiten hyvin teknisesti eli ajatellaan pelkästään, että tarjoamalla puhelin ja sähköposti kanaviksi asiakkaalle, se riittää. Kuvitellaan, että laittamalla yhteystiedot pienellä tekstillä nettisivujen alareunaan, riittää houkuttamaan asiakasta. Asiakkaallahan on ongelma. Hänen on PAKKO olla yhteydessä palveluntarjoajaan. Hän saa nähdä vaivaa ottaakseen yhteyttä. Mihin unohtui asiakaskokemus? Tosi asiassa toivotaan, ettei kovinkaan moni asiakas edes ottaisi […] Lue lisää »

Contact Center ja Call Center – mitä eroa?

Contact ja call center -termit sotketaan suomalaisessa puhekielessä ”iloisesti”. Tämä johtunee siitä, että contact center ja call center -termit on tuotu Suomeen lainasanoina englannin kielestä. Englannin kielessä termeillä on selkeä viite toiminnan luonteeseen. Suomen kielessä lainasanat eivät kerro samaa. Koska contact center ja call center -termit eivät kerro suoraan mitään, on Suomessa yritetty keksiä lisää uusia […] Lue lisää »