Kohtaatko asiakkaasi numeroina vai yksilöinä?

Digitalisaatio on muuttanut asiakaskohtaamisiin kytkeytyviä vaatimuksia. Yksilöllistä palvelua halutaan monikanavaisesti ajasta ja paikasta riippumatta, nopeasti ja helposti. Tähän kysyntään vastaaminen on strateginen menestystekijä, jonka merkitys on voimakkaassa kasvussa.  Asiakas sitoutuu sitä todennäköisemmin, mitä paremmin kohtaaminen onnistuu. – Suurin osa ostopäätöksistä tehdään tunteella, jonka vuoksi asiakaskohtaamisissa tulisi asettua asiakkaan asemaan. Pohtia, miltä asiakkaasta tuntuu ja miten […] Lue lisää »

Ulkoistaminen – helppo tapa tehostaa vakuutus- ja rahoitusalan toimintoja

CallWaves Finanssi -palvelu on suunniteltu tekemään vakuutus- ja rahoitusalan yritysten toiminnasta kustannustehokkaampaa, joustavasti tilanteiden mukaan eläen. Ulkoistetussa palvelussa korostuu erityisesti helppous asiakkaalle. Vahva finanssialan tuntemus palvelumme pohjana Ulkoistettu asiakaspalvelun, myynnin ja erilaisten tukitoimintojen kumppani tuo yritykselle kaivattuja lisäresursseja ja joustoa toimintaan. Kun kyseessä ovat vakuutus-, rahoitus- ja perintäalan yritykset, kumppanin valintaan on kiinnitettävä erityistä huomiota, […] Lue lisää »

Myynnillinen asiakaspalvelu, miksi asiakaspalvelija kannattaisi ulkoistaa?

Myynnillinen asiakaspalvelu – mitä se ylipäätään on? Myynnillinen asiakaspalvelu ja myyminen on kovaa työtä ja entistä kovemmaksi se on muuttunut digitalisaation myötä. Jokainen asiakaskohtaaminen tulee mieltää tilaisuudeksi myyntiin, mutta osataanko sitä aina hyödyntää. Suomalaiset myyjät ovat heikkoja ”monissa tärkeissä myynnillisissä taidoissa”. Myyntityöhön liitetään usein vastenmielisiä mielikuvia lehtimyyjistä, jotka yrittävät agressiivisesti sitkein hampain tehdä kauppaa myyntiprovisiot […] Lue lisää »

Livechat – Reaaliaikaista asiakaspalvelua verkossa

Vielä 10 vuotta sitten verkkokaupassa oli mahdollista ottaa yhteyttä asiakaspalveluun kirjeitse, soittamalla tai sähköpostilla. Nykyään kanavia on tullut lisää ja sosiaalinen media on tullut osaksi asiakaspalvelua. Livechat – palvelua tarjotaan lähes jokaisessa verkkokaupassa. Mutta mitä chat on? Wikipedian  mukaan chat eli verkkojuttelu tai päätekeskustelu on yleiskäsite sellaisille internetin palveluille, joiden avulla voi keskustella ihmisten kanssa […] Lue lisää »

Myynnillinen asiakaspalvelu

Keväinen maanantaiaamu on valjennut harmaana, Tiia on tullut työpisteelle mietteissään, odottaen ensimmäistä puhelua ”Kuinkahan saisin työviikon mukavasti käyntiin?” Heti kello kahdeksan jälkeen puhelin soikin, Tiia vastaa ”Asiakaspalvelu, kuinka voin auttaa?” Mieshenkilö soittaa hoitaakseen vakioasiakkuuteensa liittyvän muutoksen. Tietojen tallentaminen sujuu Tiialta totutusti, samalla jutustellen asiakkaalle. Kysäisee vielä lopuksi asiakkaalta ”Oletko tutustunut uuteen tuotteeseemme? Se on pullollaan […] Lue lisää »