Ura nykypäivän asiakaspalvelussa?

Meillä Call Wavesilla palvellaan päivittäin tuhansia asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse, chatissa, someissa sekä erilaisissa toimeksiantaja-asiakkaidemme omissa kanavissa. Millaista tämän päivän asiakaspalvelutyö oikeastaan on? Asiakaspalvelutyö vaatii monenlaista osaamista ja on välillä myös haastavaa. Onnistumiset ja oma kehittyminen kuitenkin palkitsevat. Tänä päivänä asiakaspalvelua tehdään useissa eri kanavissa ja työ vaatii monipuolista osaamista ja halua kehittyä jatkuvasti. – Asiakaspalvelutyö […] Lue lisää »

BI-raportointi tukee älykkäämpää johtamista

BI:llä, eli Business Intelligencencellä tarkoitetaan liiketoimintatiedon hallintaa ja analysointia. Tiedolla johtamiseen tarvitaan dataa ja datan hyödyntäminen onnistuu parhaiten, kun sitä jalostetaan ja visualisoidaan tarpeita vastaavaksi. Call Wavesilla BI-raportoinnissa hyödynnetään Microsoft Power BI –ohjelmaa, jonka avulla yrityksen toiminnassa syntyvää laajaa tietomäärää pystytään jäsentämään tehokkaasti. – Meillä on lukuisia tietokantoja, jotka sisältävät valtavasti tietoa. BI-raportointia varten jalostamme, […] Lue lisää »

Päivä Johtajana

Päivä Johtajana projekti- esiripun raottaminen tämän päivän johtamisesta Teemme yhteistyötä Nuorkauppakamarin kanssa ja sen tiimoilta osallistuimme tänä vuonna kahdella eri paikkakunnalla Päivä Johtajana-projektiin. Päivä Johtajana- projektin tarkoituksena oli auttaa nuorta ymmärtämään millaista on nykypäivän johtajan arki, sekä herätellä ajatuksia tulevaisuuden suunnitelmissa. Vietimme Päivä Johtajana-päivää torstaina 24.11 Mikkelissä ja Kuopiossa. Mikkelin yksikössä Pinja pääsi havainnoimaan Riitta […] Lue lisää »

Johtajan ajatuksissa

Miksi John F. Kennedystä tuli sankari, kun hän pelasti ohjusveneensä miehistön toisessa maailmansodassa Tyynellämerellä? Kun häneltä kysyttiin, mikä teki hänestä sankarin, hän vastasi yksinkertaisesti: ”Laivani oli uppoamassa”. Kennedy oli siis tilanteen herra ja teki kaikkensa miehistönsä eteen. Ja onnistui! Hyvällä johtamisella contact center -laiva pysyy pinnalla Voi ihan hyvästä syystä kysyä, mitä tekemistä Kennedyn sankaruudella […] Lue lisää »