Pilvilinnoista maaruskan aikaan

Yritysmaailma ja erityisesti contact center -maailma on muuttunut muutaman viimeisen vuoden aikana vauhdilla. Halu ratkaista ja hoitaa asioita sähköisesti, jota kai kutsutaan hienommalla nimellä digitalisaatioksi, on vienyt päähuomion itse asiakaspalvelutyöstä. Asiakas tai tomeksiantaja ei halua ymmärtää, miksi jossakin palvelutapahtumassa voi mennä aikaa 3 minuuttia ja 33 sekuntia. Eikö tämän voi tehdä sähköisesti paljon nopeammin? Miksi […] Lue lisää »

Hyvän asiakaspalvelun tunnusmerkit

Hyvä asiakaspalvelu tähtää aina erinomaiseen asiakaskokemukseen – joka on kaiken A ja O. On tärkeää, että yritys määrittelee itselleen asiakaskokemusstrategian eli millainen kokemus asiakkaalle halutaan antaa. Kun asiakaspalvelu on erinomaisella tasolla, täyttää se muun muassa seuraavia tunnusmerkkejä. Useita kanavia valittavana Asiakaspalveluun tulee voida ottaa yhteyttä monen eri kanavan kautta. Näin asiakas voi itse valita tarpeisiinsa […] Lue lisää »

Contact center – Asiakastyytyväisyyden parantamisen työkalu?

Mikä on asiakaspalvelun merkitys yrityksessä? Hyvällä asiakaspalvelulla parannetaan yrityksen tulosta ja kehitetään asiakassuhteita. Miten siis yrityksenne pitää asiakkaista huolta? Uuden asiakkaan hankkiminen kun on tutkitusti moninkertaisesti kalliimpaa kuin vanhan pitäminen. Yrityksen strategian yhteydessä tulee miettiä asiakaspalvelun merkitystä yrityksessä. Päätös contact centerin itse toteuttamisesta tai ulkoistuksesta antaa suuntaa strategian jalkauttamiselle. Asiakaskokemus Miten asiakasta halutaan palvella? On […] Lue lisää »