Mikä mättää? Mittaatko asiakastyytyväisyyttä erikseen henkilöstötyytyväisyydestä?

Asiakastyytyväisyyden mittaaminen myöhään jälkikäteen mielikuvien perusteella ei anna todellista käsitystä siitä mikä asiakastapahtumassa meni pieleen tai mitä hyvää ollaan saatu aikaiseksi . Pelkkä mittaaminen ei riitä vaan mittausten perusteella on pystyttävä analysoimaan tietoa. Voiko jokin muu ympyröivässä asiakastilanteessa voinut aiheuttaa syyn rajuun tuloksen heikkenemiseen tai päin vastoin. Agenttikohtainen ja palvelukohtainen mittaaminen ja analysointi antaa mahdollisuuden […] Lue lisää »