Pilvilinnoista maaruskan aikaan

Yritysmaailma ja erityisesti contact center -maailma on muuttunut muutaman viimeisen vuoden aikana vauhdilla. Halu ratkaista ja hoitaa asioita sähköisesti, jota kai kutsutaan hienommalla nimellä digitalisaatioksi, on vienyt päähuomion itse asiakaspalvelutyöstä. Asiakas tai tomeksiantaja ei halua ymmärtää, miksi jossakin palvelutapahtumassa voi mennä aikaa 3 minuuttia ja 33 sekuntia. Eikö tämän voi tehdä sähköisesti paljon nopeammin? Miksi […] Lue lisää »

Ryhmächat

Helppoa viestintää yli yksiköiden! Elämme digiaikaa. Digitalisaatio on alkanut näkymään vuosi vuodelta enemmän myös työyhteisön sisäisessä viestinnässä, joka näkyy vähentyneinä sisäisinä sähköposteina. Olemme halunneet olla tässä murroksessa mukana ja sen vuoksi olemme alkaneet enemmän ja enemmän hyödyntämään ryhmächatteja tiedottamiseen, valmentamiseen ja ihan toistemme sparrailuun. Asiakkuuksia hoidetaan useassa yksikössä ja jokainen tarvitsee itselleen ryhmän tuomaa turvaa […] Lue lisää »