Asiakaspalvelua napin painalluksella

Yritysmaailmassa eletään voimakasta robotiikan ja tekoälyn murrosaikaa. On ennustettu, että vuoteen 2020 saavuttaessa 85% asiakaskohtaamisista hoituu ilman ihmisen avustusta. Parhaimmillaan teknologia vapauttaa asiakaspalvelijat toistuvista työtehtävistä ja mahdollistaa asiakkaiden palvelun helpommin, nopeammin ja henkilökohtaisemmin.  Manuaaliset työvaiheet voidaan ulkoistaa esimerkiksi nappipohjaiselle Chatbotille eli nappibotille, jolla tarkoitetaan automatisoituja tehtäviä suorittavaa tietokoneohjelmaa. Chatbot aktivoituu verkkovierailijan saapuessa sivustolle ja kysyy […] Lue lisää »

Hotelzonin päivystyspalvelulla apua kellon ympäri

Liikematkailijan lento oli peruuntunut aikaisin aamulla teknisen vikatilanteen vuoksi. Hän oli nyt jumissa lentokentällä Euroopassa. Liikematkailija soitti Hotelzonin päivystyspalveluun saadakseen apua varauksen ajankohdan muuttamisessa. Niin kuin yleisesti tiedämme, asiakkaita sitoo hotellivarauksissa tietyt peruutus- ja muutossäännöt. Asiakkaan käytössä olevilla työkaluilla varausta ei enää pystynyt teknisesti muuttamaan tai perumaan. Matkustajaa odotettiin tuona samana päivänä saapuvaksi erääseen Intian loistohotelliin, […] Lue lisää »

Ura nykypäivän asiakaspalvelussa?

Meillä Call Wavesilla palvellaan päivittäin tuhansia asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse, chatissa, someissa sekä erilaisissa toimeksiantaja-asiakkaidemme omissa kanavissa. Millaista tämän päivän asiakaspalvelutyö oikeastaan on? Asiakaspalvelutyö vaatii monenlaista osaamista ja on välillä myös haastavaa. Onnistumiset ja oma kehittyminen kuitenkin palkitsevat. Tänä päivänä asiakaspalvelua tehdään useissa eri kanavissa ja työ vaatii monipuolista osaamista ja halua kehittyä jatkuvasti. – Asiakaspalvelutyö […] Lue lisää »

Panostamme digiosaamiseen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen

Haluamme kehittyä jatkuvasti ja olla asiakkaillemme se paras kumppani mullistuvassa asiakaskohtaamisen maailmassa. Kesän kynnyksellä vahvistamme joukkuettamme monipuolisella digipalveluiden innovaattorilla Miika Mäkisellä sekä rautaisella asiakaskokemuksen kehittämisen ammattilaisella Mikko Heiskasella. Asiakaspalvelun digitalisointi on päivän sana monen kumppanimme huulilla. Pelkkä digitalisointi ei tuo uutta tai tehokkuutta asiakaspalveluun, jollei palvelupolkuja mietitä kokonaisuus huomioiden. Mikä asikaspalvelun osa-alueista on digitalisoitavissa tai […] Lue lisää »

Asiakastyytyväisyys ja suositteluhalukkuus kiitettävällä tasolla

Tavoitteemme on tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia ja haluamme olla asiakkaillemme vastuullinen ja luotettava kumppani asiakashallinnassa. Pystyäksemme palvelemaan asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla, tutkimme asiakastyytyväisyyttä säännöllisin väliajoin. Vuoden ensimmäisen kvartaalin osalta saimme kiitettävän arvosanan. Asiakkaidemme antama arvosana vuoden 2018 ensimmäisen kvartaalin ajalta on asiakastyytyväisyyden osalta 8,6. Suositteluhalukkuus on 8,8 kouluasteikolla (4-10). – Olen alkuvuoden osalta erittäin tyytyväinen siihen, […] Lue lisää »