Pilvilinnoista maaruskan aikaan

Yritysmaailma ja erityisesti contact center -maailma on muuttunut muutaman viimeisen vuoden aikana vauhdilla. Halu ratkaista ja hoitaa asioita sähköisesti, jota kai kutsutaan hienommalla nimellä digitalisaatioksi, on vienyt päähuomion itse asiakaspalvelutyöstä. Asiakas tai tomeksiantaja ei halua ymmärtää, miksi jossakin palvelutapahtumassa voi mennä aikaa 3 minuuttia ja 33 sekuntia. Eikö tämän voi tehdä sähköisesti paljon nopeammin? Miksi […] Lue lisää »

”Digitalisoitu myyjä”

Olen nyt ollut myynnin kanssa tekemisessä 30 vuotta, niin myyjänä kuin myynnin johtajana ja voin kyllä ihan kokemusperäisesti sanoa, että kyllä pelikenttä on muuttunut tuolla ajalla. Tämän päivä hittitrendi on digitalisaatio! Mitä minun tulisi ajatella digitalisaatiosta myyjänä? Pitäisikö minun pelätä ja vastustaa sen tulemista omaan työhöni? Otin selvää mitä digitalisaatiolla tarkoitetaan myynnissä ja markkinoinnissa. Millaisia […] Lue lisää »

Call Waves mukana InSideOut nuorkauppakamareiden tapahtumassa Tahkolla 17. – 19.4.2015

Call Waves mukana Suomen nuorkauppakamareiden kansallisessa vuosikokouksessa InSideOut. Teemana vuosikokouksessa ovat digitalisoituminen ja kestävä kehitys. Lue lisää aiheesta Esa Tuovisen kirjoittamasta blogista: DIGITALISOINTI MUUTTAA CONTACT CENTER MAAILMAA Digitalisoitumisen vuoksi monet alat ovat murroksen keskellä. Uusien tuotteiden, palveluiden, liiketoimintamallien ja trendien leviämiselle löytyy paljon erilaisia kanavia ja tapoja toimia. Pääpuhujina Ville Tolvanen ja Tuomas Enbuske. http://www.iso15.fi/vuosikokous_2015