Henkilökuljetusten kehittäminen – tavoitteena kokonaisvaltainen kustannustehokkuus

CallWaves Traffic -palvelu tehostaa henkilökuljetuksia älykkäällä reitityksellä, kyytien yhdistelyllä ja nopealla reagoinnilla muuttuviin tilanteisiin. Hyvin organisoidut kuljetuspalvelut tuovat säästöä kokonaiskuvaan, kun henkilöt ovat oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Teidän etunne on palvelumme päätavoite Kunnat ovat velvoitettuja järjestämään asukkailleen tietyt palvelut. Se, miten nämä palvelut toteutetaan, vaikuttaa suuresti kustannuksiin. Kunnille, sote-piireille ja muille julkisyhteisöille tarjoamamme CallWaves Traffic […] Lue lisää »

Livechat – Reaaliaikaista asiakaspalvelua verkossa

Vielä 10 vuotta sitten verkkokaupassa oli mahdollista ottaa yhteyttä asiakaspalveluun kirjeitse, soittamalla tai sähköpostilla. Nykyään kanavia on tullut lisää ja sosiaalinen media on tullut osaksi asiakaspalvelua. Livechat – palvelua tarjotaan lähes jokaisessa verkkokaupassa. Mutta mitä chat on? Wikipedian  mukaan chat eli verkkojuttelu tai päätekeskustelu on yleiskäsite sellaisille internetin palveluille, joiden avulla voi keskustella ihmisten kanssa […] Lue lisää »

Monikanavaisen asiakaspalvelun edut ja hyödyt

Onko monikanavaisuus muotisana vai onko siinä jotain jujua? Monikanavaisuudesta puhutaan paljon, mutta jääkö se vain puheeksi ilman villoja. Kun asiaa tarkemmin pohtii, niin luonto on tätä käyttänyt jo vuosisatoja. Katselin talvilomalla hyvin läheltä joutsenten kevätmuuttoa ja pohdin. Mistä ne tunnistavat sen vanhan kulkureitin ja mistä löytyy ensimmäiset pesäpaikat ja milloin on aika saapua tuomaan iloa […] Lue lisää »

Asiakaskokemus Chat -palvelussa – toteutuuko aina?

Asiakaspalvelua ajatellaan useinmiten hyvin teknisesti eli ajatellaan pelkästään, että tarjoamalla puhelin ja sähköposti kanaviksi asiakkaalle, se riittää. Kuvitellaan, että laittamalla yhteystiedot pienellä tekstillä nettisivujen alareunaan, riittää houkuttamaan asiakasta. Asiakkaallahan on ongelma. Hänen on PAKKO olla yhteydessä palveluntarjoajaan. Hän saa nähdä vaivaa ottaakseen yhteyttä. Mihin unohtui asiakaskokemus? Tosi asiassa toivotaan, ettei kovinkaan moni asiakas edes ottaisi […] Lue lisää »

Ryhmächat

Helppoa viestintää yli yksiköiden! Elämme digiaikaa. Digitalisaatio on alkanut näkymään vuosi vuodelta enemmän myös työyhteisön sisäisessä viestinnässä, joka näkyy vähentyneinä sisäisinä sähköposteina. Olemme halunneet olla tässä murroksessa mukana ja sen vuoksi olemme alkaneet enemmän ja enemmän hyödyntämään ryhmächatteja tiedottamiseen, valmentamiseen ja ihan toistemme sparrailuun. Asiakkuuksia hoidetaan useassa yksikössä ja jokainen tarvitsee itselleen ryhmän tuomaa turvaa […] Lue lisää »