Asiakastyytyväisyys ja suositteluhalukkuus kiitettävällä tasolla

Tavoitteemme on tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia ja haluamme olla asiakkaillemme vastuullinen ja luotettava kumppani asiakashallinnassa. Pystyäksemme palvelemaan asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla, tutkimme asiakastyytyväisyyttä säännöllisin väliajoin. Vuoden ensimmäisen kvartaalin osalta saimme kiitettävän arvosanan. Asiakkaidemme antama arvosana vuoden 2018 ensimmäisen kvartaalin ajalta on asiakastyytyväisyyden osalta 8,6. Suositteluhalukkuus on 8,8 kouluasteikolla (4-10). – Olen alkuvuoden osalta erittäin tyytyväinen siihen, […] Lue lisää »

Erinomaisia asiakaskokemuksia – asiakkaamme arvostavat!

Asiakkaan palvelukokemus on jokaisella kohtaamisella henkilökohtainen. Kehitämme palvelukanavia, sähköistämme palveluita, kohtaamme asiakkaan oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Tavoitteenamme on tuottaa palveluratkaisuja yhdessä asiakkaan kanssa, jotta erinomaisia asiakaskokemuksia voidaan saavuttaa! Tänä päivänä palveluratkaisut pohjautuvat tekniikkaan yhä kasvavissa määrissä. Kaikki digitaalisuus tuo meille informaatiota tässä ja nyt. Datan avulla saadaan tietoa tuotetusta lisäarvosta asiakkaallemme. Lisäarvo on hyöty minkä […] Lue lisää »

Asiakaskokemuksen mittaaminen

Asiakaskokemuksen mittaaminen on tärkeää. Kehitämme palvelukanavia, sähköistämme palveluita, kohtaamme asiakkaan oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Tavoitteenamme on tuottaa palveluratkaisuja yhdessä asiakkaan kanssa, jotta erinomaisia asiakaskokemuksia voidaan saavuttaa! Mittaamme asiakaskokemusta toimeksiantajiltamme säännöllisesti neljästi vuodessa. Vuoden 2015 kyselyissä asiakkaamme antavat toiminnastamme arvosanan ensimmäisellä kvartaalilla 8,1 (asteikolla 4-10). Kiitosta tulee aktiivisesta yhteydenpidosta. Tämä on yksi ratkaiseva tekijä onnistuneen asiakaskokemuksen […] Lue lisää »