Asiakastyytyväisyys ja suositteluhalukkuus kiitettävällä tasolla

Tavoitteemme on tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia ja haluamme olla asiakkaillemme vastuullinen ja luotettava kumppani asiakashallinnassa. Pystyäksemme palvelemaan asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla, tutkimme asiakastyytyväisyyttä säännöllisin väliajoin. Vuoden ensimmäisen kvartaalin osalta saimme kiitettävän arvosanan. Asiakkaidemme antama arvosana vuoden 2018 ensimmäisen kvartaalin ajalta on asiakastyytyväisyyden osalta 8,6. Suositteluhalukkuus on 8,8 kouluasteikolla (4-10). – Olen alkuvuoden osalta erittäin tyytyväinen siihen, […] Lue lisää »

Mihin millenniaalit tarvitsevat asiakaspalvelua 2020?

Asiakaspalvelulla ei ole tulevaisuutta. Kaikki media väittää näin! Koneet vievät meidän työt. Asiakaspalvelurobotti käy meidän puolesta kauppaa. Kuitenkin nuori sukupolvi haluaa asiakaspalvelua, joten yrityspäättäjät – herätys!   Kyselyn olettamukset ”Ei mihinkään!”, ”Mikä on asiakaspalvelua?”, ”Eikö se ole itsestäänselvyys?”. Näin oletimme vastauksien kyselyymme olevan omien uskomustemme pohjalta. Uskomukset ja menneet kokemukset ohjaavat ajatteluamme ja päätöksentekoamme. Ei […] Lue lisää »

Live chat -asiakaspalvelu parantaa verkkokauppasi tehokkuutta ja asiakaskokemusta

Digitalisaation ja lukuisten some-palvelujen myötä yhä useampi kuluttaja kertoo epäonnistuneen asiakaspalvelukokemuksensa sosiaalisessa mediassa, halusimme tai emme. Tämän vuoksi asiakaspalvelukokemus on nopeasti noussut yhdeksi merkittävimmistä tekijöistä yrityksen menestykseen. Toisaalta myös hyvä palaute leviää somessa kulovalkean tavoin, niinpä asiakkaan suositteluhalukkuus (Net Promoter Score) on yksi tämän hetken suosituimmista asiakaspalvelun onnistumisen mittareista. Kokemukset syntyvät kohtaamisissa Kokemukset syntyvät aina […] Lue lisää »