Ärsyttävä tikka ja muita huonoja asiakaskokemuksia

Aiemmassa blogitekstissämme puhuttiin NPS:stä, eli asiakasuskollisuuden ja suositteluhalukkuuden mittaamisen työkalu Net Promoter Scoresta. Mittari on toki hyvä työkalu, mutta sen käyttö vaatii kärsivällisyyttä ja ymmärrystä. ”Olen hyvin tyytyväinen, mutta en koskaan suosittele mitään kenellekään.” Näin sanoi asiakas, kun antoi arvosanaksi asiakaspalvelijalle puhelusta 10, mutta yhtiön suositteluhalukkuudeksi 0 (asteikolla 0-10). Vika ei siis ollut arvosanasta huolimatta yhtiössä […] Lue lisää »

Asiakaspalvelutyön menestyksen avaimet

Asiakaspalvelijan työ on vaativa, mutta antoisa ammatti. Menestyminen vaatii paitsi omaa halua myös hyvän työympäristön ja tukea. Olen työskennellyt Call Wavesilla vajaan parin vuoden ajan muutettuani Varkauteen. Jo sitä ennen hakeuduin myynti- ja markkinointialan opintojeni jälkeen asiakaspalvelutehtäviin aiemmassa kotikaupungissani. Pidän asiakaspalvelutyöstä, koska siinä saa olla ihmisten kanssa ja auttaa. Työ on mukavaa, mutta toisaalta välillä […] Lue lisää »

Apua tien päälle vaikka keskellä yötä

Ongelmat tien päällä yllättävät yleensä juuri pahimpaan aikaan, kun on kiire tai sitten keskellä yötä. Onneksi nopeaa apua on saatavilla milloin ja missä tahansa. Aina automatkat eivät suju ongelmitta. Auton rengas saattaa puhjeta, tai autoon ilmaantua muuta vikaa, joka katkaisee matkan. Autoliiton matkanjatkamispalvelu auttaa tien päällä pulaan joutuneita ympäri vuorokauden. Me Call Wavesilla olemme toimineet […] Lue lisää »

CEM -tapahtuma 22.11.2017 Scandic Park, Helsinki

Data ja tunne – Miten luot ylivertaisen asiakaskokemuksen? Olemme kumppanina Customer Experience Management -tapahtumassa, joka järjestetään 22.11.2017 Scandic Parkissa, Helsingissä. Tule mukaan tapaamaan avainhenkilöitämme, tutustumaan palveluihimme sekä kuulemaan mielenkiitoisia esityksiä! Vuosittaisen alan johtavan Customer Experience Management -tapahtuman pääteemana ovat arvoa luovien asiakaskokemusten johtaminen ja asiakaskokemuksen liiketoiminnallisten hyötyjen saavuttaminen. Tapahtuma ravistelee käytettyjä toimintamalleja sekä antaa ajatuksensiemeniä […] Lue lisää »

Ulkoistaminen – helppo tapa tehostaa vakuutus- ja rahoitusalan toimintoja

CallWaves Finanssi -palvelu on suunniteltu tekemään vakuutus- ja rahoitusalan yritysten toiminnasta kustannustehokkaampaa, joustavasti tilanteiden mukaan eläen. Ulkoistetussa palvelussa korostuu erityisesti helppous asiakkaalle. Vahva finanssialan tuntemus palvelumme pohjana Ulkoistettu asiakaspalvelun, myynnin ja erilaisten tukitoimintojen kumppani tuo yritykselle kaivattuja lisäresursseja ja joustoa toimintaan. Kun kyseessä ovat vakuutus-, rahoitus- ja perintäalan yritykset, kumppanin valintaan on kiinnitettävä erityistä huomiota, […] Lue lisää »