Haluamme kehittyä jatkuvasti ja olla asiakkaillemme se paras kumppani mullistuvassa asiakaskohtaamisen maailmassa. Kesän kynnyksellä vahvistamme joukkuettamme monipuolisella digipalveluiden innovaattorilla Miika Mäkisellä sekä rautaisella asiakaskokemuksen kehittämisen ammattilaisella Mikko Heiskasella. Asiakaspalvelun digitalisointi on päivän sana monen kumppanimme huulilla. Pelkkä digitalisointi ei tuo uutta tai tehokkuutta asiakaspalveluun, jollei palvelupolkuja mietitä kokonaisuus huomioiden. Mikä asikaspalvelun osa-alueista on digitalisoitavissa tai […] Lue lisää »
Blogiarkisto
- 2019
- Asiakaspalvelu ja myynti vuonna 2019?Millaista on työskennellä Call Wavesilla?Webinaari 31.1.: Asiakaspalvelu tänään ja huomenna
- 2018
- Mihin millenniaalit tarvitsevat asiakaspalvelua 2020?Mihin millenniaalit tarvitsevat asiakaspalvelua 2020?Mihin millenniaalit tarvitsevat asiakaspalvelua 2020?Työhyvinvointi: Tasapainoa työn ja vapaa-ajan keskenTervetuloa webinaariimme 1.3.2018!RekryKoulutus toi taloon 10 uutta työntekijääAktiivisuutta tarvitaan sekä työnantajilta että työttömiltäAktiivisuutta tarvitaan sekä työnantajilta että työttömiltäAsiakaspalvelu, pakollinen paha?Asiakaspalvelu, pakollinen paha?Asiakaspalvelu, pakollinen paha?Asiakaspalvelu, pakollinen paha?Asiakaspalvelu, pakollinen paha?Apua tien päälle vaikka keskellä yötäApua tien päälle vaikka keskellä yötäApua tien päälle vaikka keskellä yötäMitkä ovat ulkoistuksen mahdollisuudet ja haasteet? Katso tallenne webinaaristamme!Mittaamalla ymmärrystä ja parempia tuloksiaMittaamalla ymmärrystä ja parempia tuloksiaMittaamalla ymmärrystä ja parempia tuloksiaEtätyö – uhka vai mahdollisuus?Asiakaspalvelutyön menestyksen avaimetGDPR – kuinka me olemme valmistautuneet?GDPR – kuinka me olemme valmistautuneet?Asiakastyytyväisyys ja suositteluhalukkuus kiitettävällä tasollaToimintamme kasvaa – useita työmahdollisuuksia tarjollaMiten asiakassuhdetta kehitetään? Entäpä vuorovaikutustaitoja? Ilmoittaudu mukaan webinaareihimme!Ärsyttävä tikka ja muita huonoja asiakaskokemuksia10 päivää GDPR:äänMaailma muuttuu, niin minäkin työntekijänäMaailma muuttuu, niin minäkin työntekijänäMaailma muuttuu, niin minäkin työntekijänäTervetuloa Varkauden rekrytointitapahtumaamme!Panostamme digiosaamiseen ja asiakaskokemuksen kehittämiseenNeljäs vallankumous ja Asiakaspalvelu 3.0Neljäs vallankumous ja Asiakaspalvelu 3.0Neljäs vallankumous ja Asiakaspalvelu 3.0Neljäs vallankumous ja Asiakaspalvelu 3.0Neljäs vallankumous ja Asiakaspalvelu 3.0Pihtiputaan etätyöpiste työllistääBI-raportointi tukee älykkäämpää johtamistaPilvilinnoista maaruskan aikaanPilvilinnoista maaruskan aikaanPilvilinnoista maaruskan aikaanKohtaatko asiakkaasi numeroina vai yksilöinä?Lisämyynti on asiakaspalveluaWebinaari 26.10.2018: Tiedolla johtaminenRobotiikka asiakaspalvelussa II -webinaari 4.12.2018. Ilmoittaudu mukaan!Kouluttautuminen työn ohellaUra nykypäivän asiakaspalvelussa?LUURI-palvelu tuo apua ikäihmisten arkeenMitä tekee digitaalisten palveluiden kehittäjä?Mitä tekee digitaalisten palveluiden kehittäjä?
- 2017
- Facebookin tykkäyskisa!Henkilökuljetusten kehittäminen – tavoitteena kokonaisvaltainen kustannustehokkuusHenkilökuljetusten kehittäminen – tavoitteena kokonaisvaltainen kustannustehokkuusHenkilökuljetusten kehittäminen – tavoitteena kokonaisvaltainen kustannustehokkuusMiten sitoutan asiakkaani? Tee se omnichannelilla.Kesäduuni 2017Ulkoistaminen – helppo tapa tehostaa vakuutus- ja rahoitusalan toimintojaTervehdys kaikille Naisille!Työntekijämme kertovat…Kunnon kohotuksen vuosi 2017Call Waves messuilla 1-2.4.201710 tapaa tehostaa liiketoimintaa back office -toiminnoilla10 tapaa tehostaa liiketoimintaa back office -toiminnoillaTekoäly saapuu asiakaspalveluusi, oletko valmis?Tekoäly saapuu asiakaspalveluusi, oletko valmis?Tekoäly saapuu asiakaspalveluusi, oletko valmis?Tekoäly saapuu asiakaspalveluusi, oletko valmis?Tekoäly saapuu asiakaspalveluusi, oletko valmis?Tekoäly saapuu asiakaspalveluusi, oletko valmis?Asiakaspalvelun kumppanuus on vastaus energia-alan nykyhaasteisiinAsiakaspalvelun kumppanuus on vastaus energia-alan nykyhaasteisiinAsiakaspalvelun kumppanuus on vastaus energia-alan nykyhaasteisiinAsiakaspalvelun kumppanuus on vastaus energia-alan nykyhaasteisiinAsiakaspalvelun kumppanuus on vastaus energia-alan nykyhaasteisiinTervetuloa Call Waves Business Golf -tapahtumaan!Suomen Vahvimmat Platina, erikoissertifikaattiAsiakastyytyväisyyskyselyn tuloksetVerkkokaupasta ostaminen on yhä suositumpaaVerkkokaupasta ostaminen on yhä suositumpaaVerkkokaupasta ostaminen on yhä suositumpaaVerkkokaupasta ostaminen on yhä suositumpaaInfo-tilaisuus ja avoimet ovet Call Wavesilla!CEM -tapahtuma 22.11.2017 Scandic Park, HelsinkiTyönkulun seurannalla saadaan hukkatyötä vähennettyäTyönkulun seurannalla saadaan hukkatyötä vähennettyäMikä mättää? Mittaatko asiakastyytyväisyyttä erikseen henkilöstötyytyväisyydestä?Mikä mättää? Mittaatko asiakastyytyväisyyttä erikseen henkilöstötyytyväisyydestä?Mikä mättää? Mittaatko asiakastyytyväisyyttä erikseen henkilöstötyytyväisyydestä?Mikä mättää? Mittaatko asiakastyytyväisyyttä erikseen henkilöstötyytyväisyydestä?Onko blending vain sanahelinää?Onko blending vain sanahelinää?Onko blending vain sanahelinää?AIG – Pitkäaikainen yhteistyökumppanuus, tarinaa yhteisestä menestyksestäAIG – Pitkäaikainen yhteistyökumppanuus, tarinaa yhteisestä menestyksestäAIG – Pitkäaikainen yhteistyökumppanuus, tarinaa yhteisestä menestyksestäVesterålens Naturprodukter – hyvän terveyden puolesta!Vesterålens Naturprodukter – hyvän terveyden puolesta!Vesterålens Naturprodukter – hyvän terveyden puolesta!Vesterålens Naturprodukter – hyvän terveyden puolesta!Lisää valtaa asiakaspalveluunLisää valtaa asiakaspalveluunTyöhyvinvointi ja tyhytuuppariOnko analyysi raportointia vai raportointi analyysiä?Onko analyysi raportointia vai raportointi analyysiä?Blogi rekrykoulutuksestaBlogi rekrykoulutuksestaBlogi rekrykoulutuksestaRobotisaatio asiakaspalvelussaRobotisaatio asiakaspalvelussaMuistatko, miten CallWaves syntyi?Call Wavesin Joulutervehdys 2017
- 2016
- Asiakaspalvelu 24/7 auttaa sinuakinKova pakkanen asiakaskokemuksen haasteenaKova pakkanen asiakaskokemuksen haasteenaKova pakkanen asiakaskokemuksen haasteenaRekryON tapahtuma 8.-12.2.2016Reilu Työnantaja -status ja merkkiMegaTärskyt! 1.3.-3.3.2016Uusi toimisto Asemakatu 7, KuopioAsiakkaan Ääni – tunnustusCall Waves pilkkikisatContact Center ja Call Center – mitä eroa?Contact Center ja Call Center – mitä eroa?Contact Center ja Call Center – mitä eroa?Contact Center ja Call Center – mitä eroa?Asiakaskokemus Chat -palvelussa – toteutuuko aina?Asiakaskokemus Chat -palvelussa – toteutuuko aina?Asiakaskokemus Chat -palvelussa – toteutuuko aina?Monikanavaisen asiakaspalvelun edut ja hyödytMonikanavaisen asiakaspalvelun edut ja hyödytMonikanavaisen asiakaspalvelun edut ja hyödytMonikanavaisen asiakaspalvelun edut ja hyödytAsiakaspalvelu 24/7 – mahdottomasta mahdollista Lean-menetelmän avulla?Call Waves avaa esirippuaan yhteistyössä asiakkaidemme kanssa!Vastuullinen kesätyöHelp deskin resurssien merkityksestä – 5 näkökulmaaHelp deskin resurssien merkityksestä – 5 näkökulmaaHelp deskin resurssien merkityksestä – 5 näkökulmaaVaihdepalvelu – yrityksen käyntikorttiIntohimoinen yritys 2016 – Sata sparrausta Tekesiltä!Back Office – Hyvän asiakaspalvelun luonnollinen osaBack Office – Hyvän asiakaspalvelun luonnollinen osaBack Office – Hyvän asiakaspalvelun luonnollinen osaLivechat – Reaaliaikaista asiakaspalvelua verkossaBuukkaus – erinomaisia asiakaskokemuksiaBuukkaus – erinomaisia asiakaskokemuksiaPohdinnassa ulkoistettu asiakaspalvelu – millaisia asioita tulee huomioida?Power Call ja Avaya järjestelmäpäivitys tuo tehoa Omnichannel asiakaspalveluunOlemme Menestyjä -yritysten joukossa24/7 asiakaspalvelu – paras kilpailuvaltti yrityksellesi?Työtä tarjolla!Call Waves järjesti asiakastapaamisenTelemarkkinointi kampanjointia vai jatkuvaa toimintaa?Rekrytointikoulutus!Myynnillinen asiakaspalvelu, miksi asiakaspalvelija kannattaisi ulkoistaa?Myynnillinen asiakaspalvelu, miksi asiakaspalvelija kannattaisi ulkoistaa?Ota vaihdepalvelu onnistuneesti käyttöönEnergia 2016 Messut 25.10. – 27.10.2016Back office -palveluiden ulkoistaminen – 5 syytä ulkoistukseenBack office -palveluiden ulkoistaminen – 5 syytä ulkoistukseenCEM -tapahtuma 27.10.2016asiakaskokemuksen polttoaineena Intohimo ja InnostusAvoimet ovet Call Wavesilla! 3.11.2016 klo 14 – 17Live chat -asiakaspalvelu parantaa verkkokauppasi tehokkuutta ja asiakaskokemustaMiksi panostaa verkkokaupan Live chat -asiakaspalveluun?Kiitos kaikille CEM 2016 -tapahtumaan osallistuneille!Kiitos Energia 2016 -messuille osallistuneille!Tunnetta peliin asiakaskohtaamisessaTunnetta peliin asiakaskohtaamisessaItä-Suomen alueuutisetHeijastinpuu Kuopio – valoa pimeyteenPäivä JohtajanaHyvää Joulua!”Puuroa täynnä on saavit ja kiulut”…
- 2015
- Call Waves #RekryON tapahtumassa MikkelissäSavon Koulutuskuntayhtymä SAKKY ja Call Waves ovat solmineet kumppannussopimuksenPuhelinmyyjäkö Suomen surkein duuni? Riippuu työnantajasta.Puhelinmyyjäkö Suomen surkein duuni? Riippuu työnantajasta.Miten valitset yrityksesi strategian? Kustannusjohtajuus, erilaistaminen vai fokusointi?Miten valitset yrityksesi strategian? Kustannusjohtajuus, erilaistaminen vai fokusointi?Miten valitset yrityksesi strategian? Kustannusjohtajuus, erilaistaminen vai fokusointi?Miten valitset yrityksesi strategian? Kustannusjohtajuus, erilaistaminen vai fokusointi?Miten valitset yrityksesi strategian? Kustannusjohtajuus, erilaistaminen vai fokusointi?Miten valitset yrityksesi strategian? Kustannusjohtajuus, erilaistaminen vai fokusointi?Miten valitset yrityksesi strategian? Kustannusjohtajuus, erilaistaminen vai fokusointi?Miten valitset yrityksesi strategian? Kustannusjohtajuus, erilaistaminen vai fokusointi?Miten valitset yrityksesi strategian? Kustannusjohtajuus, erilaistaminen vai fokusointi?Kuopion TE-toimistolla infotilaisuus avoinna olevista työmahdollisuuksistaJohtajan ajatuksissaJohtajan ajatuksissaCall Waves mukana Savon Sampo messuilla 11.-12.4.2015Myynnillinen asiakaspalveluCall Waves mukana InSideOut nuorkauppakamareiden tapahtumassa Tahkolla 17. – 19.4.2015Hyvää vai halpaaHyvää vai halpaaHyvää vai halpaaAsiakaskohtaamisen perusasiat pysyvätAsiakaskohtaamisen perusasiat pysyvätPositiivisuus voimavaraksi!Positiivisuus voimavaraksi!Call Wavesilla tarjotaan kehittymismahdollisuuksiaCall Wavesilla työntekijöiden tyytyväisyys on tärkeääCall Wavesilla työntekijöiden tyytyväisyys on tärkeääCall Waves toivottaa Hyvää Juhannusjuhlaa ja aurinkoista kesääAsiakaspalvelutyö Call Wavesilla motivoi ja palkitseeAsiakaspalvelutyö Call Wavesilla motivoi ja palkitseeAsiakaspalvelutyö Call Wavesilla motivoi ja palkitseeAsiakaspalvelutyö Call Wavesilla motivoi ja palkitseeTekniikka murroksessa vai murros tekniikassaTekniikka murroksessa vai murros tekniikassaTekniikka murroksessa vai murros tekniikassaKesä kääntyy lämpimäksi syksyksiCall Waves pitää pintansa PlatinatasollaPelaaminen puhelinmyyntityön ohessaCall center -palvelun ulkoistamisen 5 vaihettaCall center -palvelun ulkoistamisen 5 vaihettaContact center – Asiakastyytyväisyyden parantamisen työkalu?Contact center – Asiakastyytyväisyyden parantamisen työkalu?Contact center – Asiakastyytyväisyyden parantamisen työkalu?Asiakaskokemuksen mittaaminenPuhelinmyynnin hyvät ja huonot puoletErinomainen asiakaskokemus – asiakaspalvelusi selkärankaPalkittu työntekijä!Erinomaisia asiakaskokemuksia – asiakkaamme arvostavat!”Digitalisoitu myyjä””Digitalisoitu myyjä”Henkilöstön työyhteisötaitojen koulutuspäivätNyt on oikea aika!Hyvän asiakaspalvelun tunnusmerkitHyvän asiakaspalvelun tunnusmerkitRyhmächatMyyntiMATCH-rekrytapahtumaAnteeksi, väärä numeroCall Waves omistusMyrsky repii puita…Myrsky repii puita…RekrytointiVuoden 2015 palkitut työntekijätHyvää Joulua!CALL WAVES – REILU MEININKICALL WAVES – REILU MEININKI
- 2014
- Työkin voi olla portti ihanalle sattumalleVerkkokaupan asiakaspalveluVerkkokaupan asiakaspalveluTunnetta peliin asiakaspalvelussaTunnetta peliin asiakaspalvelussaTunnetta peliin asiakaspalvelussaTutustu Call Wavesin uusiin internetsivuihinEnergialla Energa™ -palveluita kohtiEnergialla Energa™ -palveluita kohtiEnergialla Energa™ -palveluita kohtiCall Waves Solutions Finland Oy ottaa vastaan Järvi-Suomen Energia Oy:n puunkaatoavun asiakaskontaktit 1.1.2015 alkaenRauhallista Joulua ja menestystä vuodelle 2015!
Kategoriat
- Ammattitaitoinen henkilöstö (14)
- Back Office palvelut ja pysyt aina aikatalussa (4)
- Erinomaisen asiakaskokemuksen kasvattaminen (30)
- Help Desk-nopeaa ongelmanratkaisua (3)
- Kaikki irti digitalisaatiosta ja tekniikasta (19)
- Live chat ja verkkokauppa -saumatonta asiakaspalvelua (8)
- Mahtavaa 24/7 asiakaspalvelua (26)
- Myynnillinen asiakaspalvelu (13)
- Omnichannel tehokäyttöön (5)
- Rekrytoi onnistuneesti (5)
- Telemarkkinoinnista tehokasta (11)
- Ulkoistetun asiakaspalvelun edut (14)
- Vaihdepalvelun nykyaikaistaminen (3)
Asiakaskohtaaminen
asiakaskokemus
asiakaspalvelu
asiakaspalvelukokemus
avoimet työpaikat
call center
Call Waves
chat
contact center
Digitalisaatio
digitalisoituminen
Erinomainen asiakaskokemus
johtaminen
Lean
Myynnillinen asiakaspalvelu
puhelinmyynti
rekrytointi
telemarkkinointi
ulkoistettu asiakaspalvelu
vaihdepalvelu