Asiakaspalvelua napin painalluksella

Yritysmaailmassa eletään voimakasta robotiikan ja tekoälyn murrosaikaa. On ennustettu, että vuoteen 2020 saavuttaessa 85% asiakaskohtaamisista hoituu ilman ihmisen avustusta. Parhaimmillaan teknologia vapauttaa asiakaspalvelijat toistuvista työtehtävistä ja mahdollistaa asiakkaiden palvelun helpommin, nopeammin ja henkilökohtaisemmin.  Manuaaliset työvaiheet voidaan ulkoistaa esimerkiksi nappipohjaiselle Chatbotille eli nappibotille, jolla tarkoitetaan automatisoituja tehtäviä suorittavaa tietokoneohjelmaa. Chatbot aktivoituu verkkovierailijan saapuessa sivustolle ja kysyy […] Lue lisää »

Hotelzonin päivystyspalvelulla apua kellon ympäri

Liikematkailijan lento oli peruuntunut aikaisin aamulla teknisen vikatilanteen vuoksi. Hän oli nyt jumissa lentokentällä Euroopassa. Liikematkailija soitti Hotelzonin päivystyspalveluun saadakseen apua varauksen ajankohdan muuttamisessa. Niin kuin yleisesti tiedämme, asiakkaita sitoo hotellivarauksissa tietyt peruutus- ja muutossäännöt. Asiakkaan käytössä olevilla työkaluilla varausta ei enää pystynyt teknisesti muuttamaan tai perumaan. Matkustajaa odotettiin tuona samana päivänä saapuvaksi erääseen Intian loistohotelliin, […] Lue lisää »

BI-raportointi on operatiivisen Leanauksen paras kaveri -webinaari nyt katsottavissa

Kuinka BI-raportoinnin avulla voidaan selvittää palveluiden solmukohtia? Mitä voidaan ja kannattaa seurata ja miten dataa analysoidaan liiketoimintaa hyödyttävällä tavalla? Näihin kysymyksiin pureuduttiin toukokuun webinaarissamme teknologiajohtaja Esa Tuovisen ja digitaalisten palveluiden kehittäjä Miika Mäkisen johdolla. BI eli Business Intelligence tarkoittaa liiketoimintatiedon hallintaa ja analysointia. Yksinkertaisest kyse on prosessin sujuvoittamisesta poistamalla siinä havaittuja turhia vaiheita ja päällekkäisyyksiä. […] Lue lisää »

Matkantekijänä asiakaspalvelun ammattilaiseksi

Palveluhenkisyys ja halu päästä osaksi hyvää työyhteisöä johdattivat Anu Pehkosen, 20, Call Wavesille erinomaisten asiakaskokemusten pariin.   Anu Pehkonen vastaa työssään Suomen tunnetuimpiin ravintolabrändeihin kuuluvan Kotipizzan asiakaskokemuksista. Anu hoitaa Kotipizzan tilauspalvelua ja huolehtii, että kohtaamisesta jää asiakkaalle myönteinen tunne aina alkutervehdyksestä tilauksen loppuun saattamiseen saakka. Tie Call Wavesille aukeni perinteisiä reittejä pitkin ja asiat etenivät […] Lue lisää »

Savon ammattiopisto kouluttaa oppisopimuksella Call Wavesille Varkauteen monipuolisia osaajia

Call Waves hakee uusia työntekijöitä ja yritykselle yksi tärkeimmistä asioista on tarjota työntekijöille koulutusta ja valmentautumista työn tueksi. Call Wavesin toiminta on pääasiassa puhelimessa tapahtuvaa asiakaspalvelua ja myyntiä, mutta myös verkossa tapahtuvat chat-palvelut ja Facebookin ylläpitopalvelut kuuluvat valikoimaan. Miksi koulutusta oppisopimuksella? Call Wavesin ja Savon ammattiopiston yhteistyö on viime vuosina lisääntynyt ja erityisesti opiskelu oppisopimuksella. […] Lue lisää »