10 päivää GDPR:ään

GDPR:ään (General Data Protection Regulation) on ollut aikaa valmistautua jo parin vuoden ajan. Sen soveltaminen alkaa virallisesti 25.5.2018.  Meillä Call Wavesilla valmistautuminen aloitettiin jo hyvissä ajoin ja kaikki on valmiina tietosuoja-asetuksen voimaantuloa varten. Suuria muutoksia ei tarvinnut tehdä, sillä olemme kiinnittäneet tietoturva-asioihin runsaasti huomiota jo ennen uutta tietosuoja-asetusta. Kuinka me olemme valmistautuneet? Palomuurin päivitys, nyt saatavissa tarkka […] Lue lisää »

Miten asiakassuhdetta kehitetään? Entäpä vuorovaikutustaitoja? Ilmoittaudu mukaan webinaareihimme!

Call Wavesin touko-kesäkuun webinaareissamme paneudutaan muun muassa vuorovaikutustaitoihin asiakaskohtaamisessa sekä asiakassuhteen kehittämiseen ja asiakkaan sitouttamiseen.  Tänä päivänä puhutaan paljon asiakaskokemuksesta sekä sen mittaamisesta. Asiakas on yrityksen tärkein avainhenkilö, mutta asiakkaan sitouttaminen vaatii työtä. Miten asiakaskokemusta ja asiakassuhdetta kehitetään? Mitkä ovat sellaisia tekijöitä, jotka saavat asiakkaan sitoutumaan yritykseen? Senior Consultimme Marjut Huhtala ja Taisto Vartiainen puhuvat toukokuun webinaarissamme 17.5.2018 asiakassuhteen kehittämisestä. […] Lue lisää »

Toimintamme kasvaa – useita työmahdollisuuksia tarjolla

Toimintamme kasvaessa rekrytoimme lisää henkilöstöä tuottamaan kanssamme erinomaisia asiakaskokemuksia. Haemme Kuopion yksikköömme uutta tiiminvetäjää, eli Team Leaderia. Haluaisitko päästä kannustamaan muita yhä parempiin suorituksiin? Onko sinulla jo kokemusta asiakasrajapinnassa toimimisesta; myynnistä, ratkaisujen etsimisestä tai asiakaspalvelusta? Entäpä valmentamisesta? Ehkäpä myös kaupallinen koulutus löytyy? Vastasitko edellisiin kyllä? Lue lisää työpaikasta täältä. Etsimme myös muun muassa palveluneuvojia asiakaspalveluun sekä […] Lue lisää »

Asiakastyytyväisyys ja suositteluhalukkuus kiitettävällä tasolla

Tavoitteemme on tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia ja haluamme olla asiakkaillemme vastuullinen ja luotettava kumppani asiakashallinnassa. Pystyäksemme palvelemaan asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla, tutkimme asiakastyytyväisyyttä säännöllisin väliajoin. Vuoden ensimmäisen kvartaalin osalta saimme kiitettävän arvosanan. Asiakkaidemme antama arvosana vuoden 2018 ensimmäisen kvartaalin ajalta on asiakastyytyväisyyden osalta 8,6. Suositteluhalukkuus on 8,8 kouluasteikolla (4-10). – Olen alkuvuoden osalta erittäin tyytyväinen siihen, […] Lue lisää »

Asiakaspalvelutyön menestyksen avaimet

Asiakaspalvelijan työ on vaativa, mutta antoisa ammatti. Menestyminen vaatii paitsi omaa halua myös hyvän työympäristön ja tukea. Olen työskennellyt Call Wavesilla vajaan parin vuoden ajan muutettuani Varkauteen. Jo sitä ennen hakeuduin myynti- ja markkinointialan opintojeni jälkeen asiakaspalvelutehtäviin aiemmassa kotikaupungissani. Pidän asiakaspalvelutyöstä, koska siinä saa olla ihmisten kanssa ja auttaa. Työ on mukavaa, mutta toisaalta välillä […] Lue lisää »