Asiakaspalvelun megapäivä 11.3.2019

Call Waves osallistuu asiantuntijapuheenvuorollaan asiakaspalvelun ajankohtaispäivään CCD 2019. Teknologiajohtaja Esa Tuovinen ja digitaalisten palveluiden kehittäjä Miika Mäkinen luennoivat Helsingin Messukeskuksessa BI-raportoinnista operatiivisen Leanauksen työkaluna. Olemme myös mukana näytteilleasettajana ja kumppanina #Kohtaamisia19-rinnakkaistapahtumassa. CCD-päivässä 19.3.2019 toisensa kohtaavat asiakaspalvelukeskuksien johto, päättäjät sekä toiminnan kehittäjät. Tänä vuonna tapahtuman kärkiteemana on tiedolla johtaminen. Asiakaspalvelussa toteutuu päivittäin lukuisia kohtaamisia nykyisten ja […] Lue lisää »

Webinaari 31.1.: Asiakaspalvelu tänään ja huomenna

Vuoden ensimmäisessä webinaarissamme paneudutaan asiakaspalveluasioihin. Mitä tarkoittaa monikanavainen asiakaspalvelu? Mitä asiakaspalvelulta ja asiakaspalvelijalta vaaditaan tänä päivänä? Mikä on asiakaspalvelun tuottama lisäarvo? Miten kohti tehokkaampaa ja parempaa asiakaskohtaamista? Muun muassa näistä teemoista keskustelemassa Senior Consultimme Marjut Huhtala sekä Group Managerimme Veera Immonen. Tallenteen voit katsoa täältä.

Millaista on työskennellä Call Wavesilla?

Syyskuu 2016. Vuosi oli ollut todella rankka monella tapaa. Henkilökohtaisessa elämässä, rahallisesti sekä työn puolestakin. Makasin sohvalla flunssan kourissa, kun kuin salama kirkkalta taivaalta mieleeni tuli, että hei, oliko mulla tänään jotain sovittua. Työkkäristä oli tullut joitakin päiviä aiemmin kutsu mennä johonkin rekrytointitilaisuuteen. Hetken painiskelin omantunnon kanssa ja sitten vääntäydyin laittamaan itseni jonkinlaiseen siedettävään kuntoon. […] Lue lisää »

Asiakaspalvelu ja myynti vuonna 2019?

Vuodenvaihde tarjoaa mahdollisuuden uusille aluille ja monella ajankohtaan liittyy myös erilaisia lupauksia. Call Waves lupaa tuottaa tänä vuonna entistäkin parempaa palvelua toimeksiantajilleen ja parantaa edelleen heidän asiakaskohtaamisiaan niin, että siitä on myös tuntuvaa taloudellista lisäarvoa.  – Asiakaspalvelussa ja myynnissä puhutaan tänäkin vuonna robotiikasta ja automaatiosta. Nämä eivät kuitenkaan mielestäni ole mitään itseisarvoja, vaan hyödyllisiä silloin, […] Lue lisää »

Mitä tekee digitaalisten palveluiden kehittäjä?

Olen Miika Mäkinen ja toimin Digitalised Services Developerina (digitaalisten palveluiden kehittäjä) täällä CallWavesilla. Työnkuvaani kuuluu muun muassa BI-raportointi (business intelligence), eli puheluvirtojen ja palveluiden tapahtumien analyysit, resursointilaskelmat ja -ennusteet, sekä kustannus- ja kannattavuuslaskelmat. BI-raportointia käytetään eri asiakkuuksissa eri tarkoituksiin, niin asiakkaalle esitettävinä raportteina kuin sisäisesti palvelun kehittämistä ja seurantaa varten. BI-raportointi tarjoaa myös apua valmennukseen […] Lue lisää »