Aktiivisuutta tarvitaan sekä työnantajilta että työttömiltä

Aktiivimalli on puhuttanut paljon viime aikoina. Olipa siitä mitä mieltä tahansa, on kaikkien etu, että työnantajat ja työttömät löytävät toisensa. Call Wavesilla on sellainen positiivinen ongelma, että kasvun mahdollistamana töitä olisi, mutta tekijät ovat välillä kiven alla, sillä asiakaspalvelu- ja myyntityön maine ei välttämättä ole paras mahdollinen. Päätimme viime syksynä tarttua härkää sarvista ja olla […] Lue lisää »

Lisää valtaa asiakaspalveluun

Asiakaskokemus on tunnetta Olet varmaankin törmännyt tilanteeseen, jossa asiakas huutaa pää punaisena ja valittaa saamansa tuotteen ja/tai palvelun laadusta. Miksi? Asiakaskokemus ei ole looginen. Se on tunnetila. Asiakkaana minua harmittaa, kun huomaan minun olevan kaavamaista, yrityksessä ennalta suunnitellun prosessin mukaista toimintaa. Tätä minä en asiakkaana halua. En halua minun olevan vain pelkkinä numeroina tilastoissa, koska […] Lue lisää »

asiakaskokemuksen polttoaineena Intohimo ja Innostus

Asiakaskokemus on tunnetta Meissä kaikissa ihmisissä asuu pieni ihminen. Ihminen, jolla on halu hyvin syvällä tunnetasolla saada tulla kohdelluksi yksilönä ja henkilökohtaisesti. Mitä tämä tarkoittaa, kun puhumme erinomaisesta asiakaskokemuksesta? Asiakkaana haluan, että asiakaspalvelija ymmärtää minun odotukseni, minun tarpeeni, minun ongelmani. En halua, että asiakaspalvelija pitää minua numerona, tilastona, koska minä olen ihminen. En ole kiinnostunut […] Lue lisää »

Contact Center ja Call Center – mitä eroa?

Contact ja call center -termit sotketaan suomalaisessa puhekielessä ”iloisesti”. Tämä johtunee siitä, että contact center ja call center -termit on tuotu Suomeen lainasanoina englannin kielestä. Englannin kielessä termeillä on selkeä viite toiminnan luonteeseen. Suomen kielessä lainasanat eivät kerro samaa. Koska contact center ja call center -termit eivät kerro suoraan mitään, on Suomessa yritetty keksiä lisää uusia […] Lue lisää »

Contact center – Asiakastyytyväisyyden parantamisen työkalu?

Mikä on asiakaspalvelun merkitys yrityksessä? Hyvällä asiakaspalvelulla parannetaan yrityksen tulosta ja kehitetään asiakassuhteita. Miten siis yrityksenne pitää asiakkaista huolta? Uuden asiakkaan hankkiminen kun on tutkitusti moninkertaisesti kalliimpaa kuin vanhan pitäminen. Yrityksen strategian yhteydessä tulee miettiä asiakaspalvelun merkitystä yrityksessä. Päätös contact centerin itse toteuttamisesta tai ulkoistuksesta antaa suuntaa strategian jalkauttamiselle. Asiakaskokemus Miten asiakasta halutaan palvella? On […] Lue lisää »