Neljäs vallankumous ja Asiakaspalvelu 3.0

Mediassa on jo pidemmän aikaa puhuttu siitä, että asiakaspalvelu on murroksessa. Neljäs teollinen vallankumous haastaa asiakaspalvelun totuttua virastoaikaa entistä enemmän. Mitä tämä oikeastaan tarkoittaa? Sähköisten kanavien määrän kasvu, monikanavaisuus ja asiakkaiden kasvava vaade lyhyelle vasteajalle vaikuttavat voimakkaasti siihen, kuinka asiakaspalvelua tuotetaan. Tai ainakin näiden pitäisi vaikuttaa, ellei halua tippua kehityksen kelkasta. Erona on, että asiakas […] Lue lisää »

Mihin millenniaalit tarvitsevat asiakaspalvelua 2020?

Asiakaspalvelulla ei ole tulevaisuutta. Kaikki media väittää näin! Koneet vievät meidän työt. Asiakaspalvelurobotti käy meidän puolesta kauppaa. Kuitenkin nuori sukupolvi haluaa asiakaspalvelua, joten yrityspäättäjät – herätys!   Kyselyn olettamukset ”Ei mihinkään!”, ”Mikä on asiakaspalvelua?”, ”Eikö se ole itsestäänselvyys?”. Näin oletimme vastauksien kyselyymme olevan omien uskomustemme pohjalta. Uskomukset ja menneet kokemukset ohjaavat ajatteluamme ja päätöksentekoamme. Ei […] Lue lisää »

Tunnetta peliin asiakaskohtaamisessa

  Aito tunnekokemus Aito kokemus voi syntyä vain tunneperäisessä vuorovaikutustilanteessa. Tunteen voi välittää aito asiakaspalvelija, jolla on halua auttaa ja palvella. Kyseessä on palveluammatti. Tunteiden käsittelyn taitoja opettelemalla ja valmentamalla voi saavuttaa läpimurron asiakaskohtaamisella. Mihin sitä järkeä tarvitaan? Kuinka saavuttaa 15 sekunnissa asiakkaan huomio? Tunne saa aikaan liikkeen, joka saa vastakaikua tai törmää kiviseinään. Järkeä […] Lue lisää »

Erinomaisia asiakaskokemuksia – asiakkaamme arvostavat!

Asiakkaan palvelukokemus on jokaisella kohtaamisella henkilökohtainen. Kehitämme palvelukanavia, sähköistämme palveluita, kohtaamme asiakkaan oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Tavoitteenamme on tuottaa palveluratkaisuja yhdessä asiakkaan kanssa, jotta erinomaisia asiakaskokemuksia voidaan saavuttaa! Tänä päivänä palveluratkaisut pohjautuvat tekniikkaan yhä kasvavissa määrissä. Kaikki digitaalisuus tuo meille informaatiota tässä ja nyt. Datan avulla saadaan tietoa tuotetusta lisäarvosta asiakkaallemme. Lisäarvo on hyöty minkä […] Lue lisää »

Asiakaskokemuksen mittaaminen

Asiakaskokemuksen mittaaminen on tärkeää. Kehitämme palvelukanavia, sähköistämme palveluita, kohtaamme asiakkaan oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Tavoitteenamme on tuottaa palveluratkaisuja yhdessä asiakkaan kanssa, jotta erinomaisia asiakaskokemuksia voidaan saavuttaa! Mittaamme asiakaskokemusta toimeksiantajiltamme säännöllisesti neljästi vuodessa. Vuoden 2015 kyselyissä asiakkaamme antavat toiminnastamme arvosanan ensimmäisellä kvartaalilla 8,1 (asteikolla 4-10). Kiitosta tulee aktiivisesta yhteydenpidosta. Tämä on yksi ratkaiseva tekijä onnistuneen asiakaskokemuksen […] Lue lisää »